企管部f现行工作制度.docVIP

企管部现行工作制度 为保障公司各项规章制度能够更好地贯彻落实，生产经营机制更加顺利有序进展,加强企业内部有效监控机制，充分发挥企业管理职能，提高工作效率，制定本制度： 一、遵循一切从公司大局出发、从总体出发、从实际工作出发原则。企管部做为公司监管综合性部门，首先熟练掌握企业管理内容，认真领会精神实质，提高执行力度，并带头执行，做到严律已己，率先垂范，在贯彻落实公司各项规章制度的时候，坚守“以人为本”的原则，实行人性化管理，把“钢”性的管理制度同人性化的管理模式有机的结合起来，坚持“公平、公正”，“实事求是”“一视同仁”的原则，使受教育者能知错、认错、改错，使企管部既有监督检查职能，，又有解惑育人职能，为企业培育出一批懂技术、会管理、顾大局、守纪律的合格的企业管理人才，为企业的发展壮大奠定基础。 二、坚持深入一线，及时掌握第一手资料，每天到生产一线巡回检查，检查内容： 1.巡查碳块出入库情况，及时了解生产进度，掌握生产计划完成情况。 2.检查生产工艺执行情况。 3.检查安全生产制度贯彻落实情况。 4.检查生产现场管理情况。 5.了解一线员工思想动态。 6.掌握产品合格率及能原消耗情况。 7.做好检查记录。 三、为进一步加强员工劳动纪律管理，提高全员的纪律意识，维护正常生产工作秩序，严格执行《员工考勤管理制度》，办公室负责员工考勤，企管部不定期监督检查出勤情况。检查结果对违反规章制度的员工进行适当处理，并把较为严重或有典型的情况向领导汇报。 四、为进一步掌握公司工作计划开展和各项制度落实情况。加大监督和执行力度，每周进行一次综合检查。 行政副总主持，企管部召集，办公室、人事部、生产部、安全办、基建指挥部、煅烧车间、成型车间、焙烧车间参加。 时间:每周六上午8点30分开始。 检查范围:后勤、行政办公室、餐厅、宿舍、道路等区域卫生，生产、基建现场管理，安全制度落实情况，劳动纪律执行情况，各部门之间工作协调及工作计划完成情况。 采取先检查后总结的方式，把检查当中发现的问题尽量当场协调解决。并把具体情况以会要纪要的形式报告给总经理。 五、企管部对重大危险源安全状况和防范措施的落实情况要定期检查，做好记录，对重大隐患提出整改意见，并报总经理。 六、参与对事故处理并制定惩罚措施。 七、建立事故隐患检查报告制度。设事故举报电话、信箱，企管部负责收集登记工作，做好分类，报分管领导或总经理 企管部 2013年5月20日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见