企项业战n略认知-作业.docVIP

一、判断题 1. 班组长不需要具备远见卓识 答案:错误 2. 核心能力竞争对手很容易模仿 答案:错误 3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好 答案:错误 4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难 答案:错误 5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上 答案:错误 6. 企业的效率越高越好 答案:错误 7. 客户价值等于客户感觉的效用 答案:错误 二、单项选择题 1. 客户购买的是 A. 那些具体的产品与服务 B. 价值 答案:B 2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像 A. 追求效率的组织 B. 建立并维持亲密客户关系的组织 答案:B 3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段 A. 四个 B. 三个 答案:A 4. 企业真正害怕的是 A. 高效率的做错误的事情 B. 效率低 答案:A 5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于 A. 技术技能 B. 概念技能 答案:B 6. 开发领先产品性能的组织,一般会 A. 鼓励打破常规并容忍失败 B. 执行标准化的运营程序 答案:A 7. 下面关于战略的认识更准确的是 A. 战略为企业提供发展方向 B. 战略为企业提供发展方向和途径 答案:B 三、多项选择题 1. 班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把握。 A. 企业的战略计划是谁制定的 B. 企业的远景和使命陈述如何 C. 企业的战略环境怎样 D. 企业的战略是如何选择的 答案:B,C,D 2. 企业战略构成要素（ ） A. 经营范围 B. 协同作用 C. 竞争优势 D. 资源配置 答案:A,B,C,D 3. 下列关于班组建设的说法，正确的是（ ）（新） A. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求 B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台 C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能 D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队 答案:A,B,C,D “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦