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会计与价值创造第四讲作业成本管理系统成本核算原则：谁受益，谁承担作业成本法产生原因:遵循成本核算原则，精确分配间接费用。成本结构直接材料，直接人工费，间接成本费作业成本计算法的基本理论作业：ABC理论认为，作业是指企业为了达到其生产经营目标所发生的各项活动。作业链：现代企业实质上是一个为最终满足顾客需要而设计的“一系列作业”的有序集合体，这个有序的集合体就是作业链。作业链举例：处理客户订单→购买原材料→安排生产→搬运原材料→调整准备机器作业成本计算法：以作业为核算对象，通过成本动因来确认和计量作业量，进而以作业量为基础来分配间接费用的成本计算方法。作业成本法的几个重要概念成本动因可分为资源动因和作业动因资源动因：将资源成本分配到作业中心的标准；反映的作业中心对资源的耗用情况。作业动因：将作业中心的成本分配到产品或劳务的标准；反映了产品消耗作业的情况。作业成本库：具有相同性质的成本动因而组成若干个成本库，亦称作业中心，并要求应以同质的成本库来归集费用和单独分配费用。一个成本库所汇集的成本可以按其具有代表性的成本动因进行分配，使之归属于各有关产品。成本库的设置要考虑成本效益原则。作业的层次与成本动因单位层次的作业Output Unit-Level Costs：随着时间推移，这种作业的成本随着产出单位数的增加而增加。如，操作机器，机器运转小时数是成本动因，按机器小时计算其成本库分配率。批层次的作业Batch-Level Costs：这一类型的作业是为每一批产品或一个服务组合而不是为完成每一单位产品必须完成的。订货费用一般与订货次数相关；处理客户订单一般与处理次数相关。如，采购的运输费。产品层次的作业Product-Sustain Costs：这类的作业是为维护一条生产线的整体而运作的，并不总是直接服务于生产一个新单位或新批次产品的生产。如，模具设计成本与生产数量和批次无关，与其复杂性相关。综合能力维持层次的作业Facility-Sustaining Costs:又称能量作业，是用于维持整个生产程序得以正常运行的作业，其作业成本包括：工厂管理人员的薪金，厂房、设备的折旧，维修费。财产税和保险税等有关成本可归属于—“综合生产维持”成本库，按恰当的成本动因分配到作业成本库中。成本库分配率的确定：（对于间接成本费而言）作业成本法的基本步骤作业成本法计算法案例“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交