会员代际表大会筹备工作报告.docVIP

xxxxxx分公司四届一次员工代表大会暨 会员代表大会筹备工作报告 各位代表： xxxxxx分公司四届一次员工代表大会暨会员代表大会的各项准备工作已经基本就绪，就要正式召开大会了。现在，我受大会筹备领导小组的委托，向各位代表报告大会筹备工作情况。 一、关于大会筹备工作概况 开好这次大会，对于动员全分公司员工充分发挥主人翁精神，开创xxxxxx分公司的事业，将具有非常重要的意义。因此，分公司党政工各级领导十分重视这次大会的筹备工作。 为开好这次大会，大会筹备领导小组多次召开会议，专门进行部署。大会筹备期间，分公司党委、行政认真听取了筹备工作情况汇报，多次对筹备工作提出要求，对大会的一些重要事项及时研究，作出决策。分公司从人力、财力、物力各方面为大会提供方便，全力给予保障支持。 为了较好的完成这次大会的文秘、宣传、生活和会场布置等具体工作，成立了13名工作人员组成的会议组织组、秘书组、宣传组和会务组。各小组积极主动地开展工作，按照“周密计划，责任到人，充分准备，圆满成功”的要求，加班加点，付出了艰辛的劳动，确保了各项准备工作的如期完成，在这里我代表全体与会代表，对他们表示衷心的感谢。 经过一段时间的紧张准备，分公司四届一次职工代表大会暨会员代表大会的筹备工作基本完成，召开会议的条件已经具备。 预备会议后，将由大会主席团统一领导会议期间的各项工作。主席团拟由8人组成。这份主席团建议名单提交给各位代表讨论通过后，正式组成本次大会主席团，负责本次大会会议期间的领导工作。 二、关于大会的指导思想 本次大会的指导思想是：以党的十七大精神为指针，贯彻落实会议精神，认真实践“三个代表”、“科学发展观”等重要思想，始终不渝地坚持党的群众路线，密切联系员工群众，体察民情，了解民意，排忧解难，不断探索民主管理的新方式，构筑和谐社会、和谐公司，紧密围绕我分公司的改革、经营任务、管理与发展，继续深化职代会制度建设，深化平等协商和厂务公开制度，将具有非常重要的意义。 三、关于代表的产生和组成情况： 参加本次大会的代表共有46人，其中正式代表41人，列席代表5人。 本次大会的代表是经过各车间、部门充分酝酿，通过民主选举产生的。经审查，选举产生的代表资格全部有效。 各位代表，尽管本次大会具体筹备工作的同志尽了很大的努力，仍然难免有疏忽和不周之处，请各代表予以谅解，并欢迎随时提出宝贵意见，我们将及时采纳改进。最后，预祝本次大会圆满成功，祝各代表工作顺利，身体健康，合家幸福！ 谢谢大家大会筹备领导小组二00八年四月十八日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想