会展人力h资源策划.docVIP

会展人力资源策划----- 2014年海南民族文化展 前期准备将团队分为若干个工作小组，比如策划，执行，外联等。每个小组有一名组长负责，视情况选择是否需要招聘组员。 制定人力资源供给计划执行小组可以通过三亚各大高校招募文化素质较高的学生，可以提高展会服务质量，也可带动学生社会工作经验的积累。后勤组可招募三亚临时务工人员，减少预算的开支。也可邀请其他会展公司精英来指导工作。 制定人力资源需求计划执行小组需要高素质学生或者专业工作人员进行工作，确保提高展会服务质量。策划小组需要相关专业素质过强过硬的人员来参与策划与指导。后勤小组需要大量的工作力，确保展会能够顺利进行。接待小组需要合适的接待人员，进行统一、合适的接待工作。 制定招聘和培训计划策划小组招聘的人员要提前一个多月进行，确保能够有充足时间进行制定策划方案。执行和接待小组可展会开幕前一个星期进行招募和短期的相关技能培训。后勤小组招聘外来务工可在展会开始筹办时和撤展时临时招聘。 制定人力资源总体计划 整个工作由小组原本成员完成，招聘人员属于辅助人员。 策划小组人数除了原本组员，外来人员控制在4个，接待小组10个，执行小组5个，后勤小组20个左右。 要确保展会能够正常进行，随时准备紧急招募人力资源和调动人力资源的准备，确保人手不足，导致展会举办不顺利。 规划实施、评价与反馈招聘成本：为期三天展会，成本估计为5000人民币左右。招聘效用：确保展会顺利进行。规划实施：不同小组采用不同的面试，由小组内一名成员负责，并且将人数及开支记录好，上报预算小组。反馈：总体来说，人力资源调配合理，展会顺利进行，得到了不错的效果。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组