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新产品推广及终端现场促销提供 现场销售工作的素质与原则 临门一脚在踢好——促销员是现场销售的灵魂 顾客的朋友和顾问 产品的专家 品牌的使者 自我训练七巧板——促销员应具备的心理素质 正确的服务意识 积极的心态 友善的心态 明确的目标 自信心与自制力 正确对待挫折 知识和技巧 销售服务的5S原则 微笑（Smile） 迅速（Speed） 诚恳（Sincerity） 灵巧（Smart） 研究（Study） 促销员工作的基本职责在售点应尽量多与顾客交流、沟通，提高品牌的知名度和美誉度；做好售点样机和POP的陈列及安全维护工作，保持样机、POP与促销品的整齐、清洁和有序，有效地派发各种宣传资料；创造舒适的购买环境，积极向顾客推荐产品，帮助顾客正确选择能满足他们需求的彩电，解答顾客在购买和使用过程中所遇到的问题；利用各种销售知识和技巧，营造售点气氛，提高购买率；负责为每位决定购买的顾客开票、验机、办理保修手续，并填写保修卡；收集顾客对商品的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨与投诉，并向上级主管汇报；收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，及时向上级主管汇报；完成公司要求的日、周、月报表的填写等各项事后工作，及时上报；协助公司与商场联络，开展好促销活动；了解库存，协助业务员及时补货，根据库存调整促销重点；遵守商场及公司的有关规章制度；努力学习各种知识，不断提高自身素质与工作能力。 对促销员的仪容仪表的基本要求 服饰：促销员的服饰应与环境、工作性质、体形等保持协调一致，讲求和谐统一的整体效果，样式要求和谐、大方，穿戴要整洁； 修饰：发型应保持明快、舒展，不留怪发型；女性应化淡妆，切忌浓妆艳抹；保持口腔的清洁，身体无异味； 举止：站立姿势要自然、端正，不拱背、弯腰，一定要穿合脚的鞋子，不穿拖鞋及松糕鞋，尽量不穿高跟鞋上岗，禁止一切个人的不良举止出现在售点； 情绪：上岗之前必须调整好自己的情绪，保持一个乐观、积极、向上、愉快的心理状态，避免把不好的情绪带到工作岗位上来。 了解顾客的心理和购买过程 对任何企业而言，顾客永远是最重要的。 顾客永远是对的。 顾客并不依赖我们，而我们却要依赖顾客。 顾客决不是对我们的打扰，而是我们工作的目的。 顾客的光临是我们的荣幸，我们不应让他们等待，更不能让他们失望。 顾客是企业和企业员工的生存根本，是我们的衣食父母，理应得到我们的尊重和全心全意的服务。我们没有任何理由做对不起顾客的事 顾客购买商品行为的过程8个步骤：注意产生兴趣联想产生欲望比较权衡信心决定行动满意 现场销售的步骤与知识 现场销售工作也有与之对应的8个步骤：待机接触展示商品探求需求欲望详细介绍促进信任成交送行 权威性 Authority 利用权威机构对企业和产品的评价； 更高质量 Better 展示更好的质量； 便利性 Convenience 使消费者认识到购买、使用和服务的便利性； 差异性优势Difference 大力宣传自身的特色优势； 在销售过程中要结合实际，利用好ABCD推销法。 ABCD推销法 面对顾客的抱怨权威统计报告指出，只有4%的顾客会将自己的不满告诉企业，但几乎每个不满意的顾客都会将自己的气愤告诉自己的亲朋好友。一个人将影响到身边二十五个人的购物心理，如果不能正确处理顾客的报怨，将会对销售工作造成难以估量的损失。我们的职责不仅是要创造顾客，还要能留住顾客，能通过顾客的推荐来赢得新顾客； 代表公司承担责任：你是公司一员，顾客对公司的抱怨，你有责任作为代表听取 不要害怕顾客抱怨 ：不打不相识，危机同时孕育着“危险”和“机遇” 处理顾客抱怨的原则： 牢记“顾客是上帝”的经营宗旨，树立“顾客永远是对的”的观念 牢记公司的售后服务承诺，尽力为顾客排忧解难 牢记自己TCL的代表，代表公司承担应有的责任 克制自己的情绪和委屈，理智友善地对待顾客 尽力以真诚、快速的原则为顾客协调和服务 给予必要的、真实的说明，化解顾客不满，减少对品牌的伤害 处理顾客抱怨的正确方法： 尽快将顾客带离销售现场，以免影响售点环境和其他顾客的情绪。 耐心倾听顾客抱怨，无论如何不要与顾客争辩是非，更不可与顾客争吵。 真诚接受顾客的抱怨，不要找借口推脱责任。 要从顾客的角度来看待顾客的不满，将心比心，表达对他们的同情、尊重和理解。 要认真了解顾客不满及抱怨的原因和顾客希望获得的解决方式，能解决的尽快解决，不能自主解决的要给顾客一个说法，尽力帮助他们协调解决。 处理顾客抱怨的技巧及注意点： 积极主动地道歉，用“非常抱歉”、“真是对不起”等语句来表达歉意，化解顾客的怒火和怨气。 尽早了解顾客的希望和要求，以便作出相应的解决方案。 面对情绪强烈的顾客，要自己稳定情绪，请顾客冷静，或请主管领导出面与顾客沟通。 在与顾客沟通中，劝