传统人字事管理与现代人力资尾源管理的优劣分析.docVIP

传统人事管理与现代人力资源管理的优劣分析 伴随着时代的变迁，传统人事管理逐步开始向现代人力资源管理转变，这是历史发展的必然过程。这不仅仅是从名称上的改变，还是从观念和内涵上的根本改变。 什么是人力资源？人力资源是一定范围的人口具有智力和体力劳动能力的人的总和，它是包含人体内的一种生产能力，并以劳动者的数量和质量来表示的资源。并且具有能动性、双重性、时效性、社会性、再生性、有限性等特征。而人力资源管理是指运用科学的方法，在企业战略的指导下，对人力资获取与配置、培训与开发、考核与激励、安全与保障、凝聚与整合等，最终实现企业目标与员工价值的过程。在传统的人事管理中，企业是以事为中心，看重的是员工的党案、调配、职称等。侧重于事后管理和事务管理。在他们看来，员工就是企业的成本，雇员所得就是他们所失。他们认为这仅仅是一种简单的零合游戏。在组织中管理者就是管理者，员工就是员工。他们之间横着一条鸿沟，无法跨越。而现代人力资源管理则是以人为中心，注重的是员工的开发、利用、激励。侧重于变革管理与人本管理，采取前瞻的态度，防患于未然。他们将人视为可以开发并能带来收益的资源。通常企业主动的去与员工建立相互信任、充分参与合作的关系。他们强调员工在组织中个人作用的同时也强调团队的作用。让员工在组织中得到发展，从而使员工的潜能被激发以提高他们的积极性。这在现代企业眼里是一种双赢的游戏。这样不仅员工获得了自我认识，企业也的到了良好的发展。所以相较而言，在员工管理方面现代人力资源管理更加的灵活、科学，更加的具有艺术性。相反，传统的人事管理是不可能运用系统全面的人力资源管理体系来进行先进的管理。 在管理方式上传统管理与现代管理之间存在着许许多多的差异。在传统人力资源管理中，有明确的劳动分工，员工将重复机械的做同一个工作。同时，管理者将员工视为经济人，以钱为唯一的衡量标准和激励手段。他们并不关注员工在生产过程中的感受，只看重结果。但是，现代人力资源更多的是在关注结果的同时，也充分的考虑了员工在工作中的感受。金钱不再是唯一的激励手段。在梅奥的霍桑实验中提到人的感受、社会关系、安全感等都会影响到人的行为。管理者能处理好人与人之间的关系，激励员工的主动性和积极性，将有利于提高员工的工作效率。随着社会的不断进步，员工对精神和感情上的需求越来越高。所以，这方面现代人力资源更具有优势。 对于每个人而言，有目标有计划就等于有了前进的指标，所以工作现率就高。相反，做什么事情都要别人给命令，被动的接受一切安排。然后带着排斥的心理去完成任务，当然也就不会做得很好。在传统的人事管理中，管理者为了容易控制和管理员工采取的是集权统治。也就是一切决策权都掌握在最高层领导着手里。员工和领导之间存在着明显的界限，员工不能参与公司的决策。于是这就阻碍了员工的自我开发和创新，但创新对企业来却十分重要。在现代的管理模式下，员工可以参与公司决策层的讨论，提出自己的观点，在可行的情况下被采用。这样既鼓励了员工努力创新，也为企业找到了新的发展。同时也促进了部门之间的合作。 现代人力资源管理中，管理者是以人为本，将人视为是最稀缺的资源，作为第一生产力来看待。人在是企业发展的动力，所以招聘和选拔人在对企业来所非常重要。现代人力资源管理在选拔人才的时候，不仅仅关注应聘者的能力和职位的匹配，还要制定科学的人力资源战略规划。对人才的需求量要进行科的预测，注重的是长远目标的发展。而传统人事管理则只注重眼前，也就是企业现在需要多少人就招聘多少人，超额的就裁员。大多时候这样的裁员会遭到员工的强烈反抗。在我看来，一个企业想有一个长远的发展就必须有一个长远的企业规划战略。 总而言之，现代人力资源管理不管是从理念上还是管理的方法策略上都要比传统的人事管理更科学。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由