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传统快递业染指电商意欲何为 凡客、京东、苏宁斥巨资建物流，2012年5月29号京东商城和凡客已经向国家邮政管理局申请快递许可证，在经历了商品的种类、质量、价格比拼、售后服务、那么还能在哪些方面比竞争对手做的好呢，无疑是物流了这个重要的环节了，谁能在这方面做的好，就能留住顾客的心，目前来说京东商城具备了超前的一是，但是还有很长的路要走。京东商城拟50亿自建物流中心，建筑面积约80万平米，这对外界猜测京东资金紧张无疑笼上了一层面纱，原因是多方面的：首先是快递公司跟不上电商企业的发展步伐，在运送货物期间出现货物的损坏、调换、迟点等等对客户的体验带来非常不好的效果，也是对自身品牌的一种坏的影响，然后是第三方物流涨价涨的厉害，甚至有些升价称比“打价格战”还厉害，自建物流可节省30至40的成本，易购执行副总裁李斌说：如果将一台冰箱从北京运到四川，利用第三方物流，当前至少要100元左右的运费、3天的时间，而且还要承担损耗的风向，若利用易购的物流成本远不是100元钱的差距，而近年来国美商城和苏宁易购的崛起与他们覆盖几百个城市的物流体系不无关系，物流是电商的一块心病。但是却有其担忧的地方，无论是在社会分工还是运行成本，上自建物流都不合适宜，自建物流与社会物流的差距正在拉大。 顺丰进入电商，顺丰旗下的电商 “顺丰优选”6月1日将正式上线，属旗下品牌，且公司确实正在筹划进军电商，专注高端食品，面向中高端客户服务。一方面顺丰要同电商竞争，势必会优先考虑先送自己的订单，如果区别对待则将引起顾客的不满；另一方面也要给其他的电商提供物流。这是否是对电商进军快递业的一种恐惧，如果说能够实现将物流、第三方支付、电商平台合为一，无疑能在市场上形成整套的产业链，那将是一个运转速度超级快的巨无霸，顺丰进军电商这或许是快递业转型的一个信号，有专家称快递企业的价格战已经到底了，恶性竞争已经结束了。本文转自长沙牛耳教育： /pingmianshejiblog“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上