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品牌即产品（品类）铭牌，用于识别产品（品类）或是服务的标识、形象等。是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。五力分析模型是用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是： 供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。 一是成本,二是供求关系.此外,银行利息率也有一定影响。 1.按理说，影响商品房的主要因素：应该是由商品房的供需情况决定的。供大于求，价格就会回落、便宜；供小于求，就会上涨、较贵。2.但目前影响商品房的主要因素是国家的宏观调控。政策利好，价格应声而涨。政策不利，价格应声而降。顾客(Customer)：成本(Cost)：方便(Convenient)：沟通(Communication)：4P Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）和Promotion（促销） P Power（权力）和Public Relations (公共关系)马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类消费品不会再回到流通环节中去，而房子是随时可以买卖的。而且价值会变动。核心竞争力是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。1 企业核心竞争力的基本概念 企业竞争力实际是一个成本的概念，即能不能用较低的成本生产出同样的东西。这就要求企 业有技术、有资本、有人才等一般竞争力，还要有核心竞争力。企业核心竞争力是企业独特 拥有的、能为消费者带来特殊效用，使企业在某一市场上长期具有竞争优势的内在能力资源 。企业核心竞争力通常具有如下特征： （1）特殊性（2）相融性（3）价值可变性 2 企业核心竞争力的主要内容 2.1 掌握专项技术2.2 具备创新能2.3 具有个性特色的管理模式2.4 拥有可靠的市场网络2.5 专有的品牌形象2.6 有特色的顾客服务2.7 有特色的企业文化 3 企业核心竞争力的培育 3.1 积极打造人力资本 3.1.1 培育一支高水平的人才队伍3.1.2 营造“学习型”组织 3.2 培养核心技术能力 （1）特殊性2）相融性（3）价值可变性。 3.3 形成有特色的管理模式  3.4 追求卓越，勇于创新 3.4.1 增强企业研究与开发（RD）能力3.4.2 实施产品创新战略 一是核心产品，即满足顾客要求的核心内容；二是形式产品，即向市场提供的实体的 劳务的形象；三是附加产品，即顾客在购买产品时所得到的附加服务和利益。 3.5 注重诚信，培育品牌3.5.1 以诚信铸造和维持名牌3.5.2 以名牌效应提高市场占有率 3.6 扬长避短，培育竞争优势 3.6.1 集中优势资源从事专业化经营3.6.2 发挥比较优势3.6.3 不断培养竞争优势 3.7 培育先进的企业文化3.7.1 企业文化是企业无形的竞争力量确立“文化是明天的经济”的观念 3.7.2 企业文化战略产生核心能力3.7.3 “人气”是企业文化的“灵魂” 3.8 政府要在培育企业核心竞争力方面多做工作 3.8.1 加快政府管理创新3.8.2 为企业创造良好的外部环境3.8.3 出台提高企业核心竞争力的相关政策 政府应当在企业核心竞争力的培养上给予政策的支持，具体建议是： (1)通过政策来促进人力资源、智力资源的开发和形成尊重知识、尊重人才的浓厚的社会 氛围。 （2）出台有利于增强大、中、小企业竞争力的产业组织政策。（3）出台有利于我国企业提高竞争力的融资制度（4）出台有利于提高企业核心竞争力的技术创新政策。人才及其创新动力是创新的决定 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范