作息时间h制度.docVIP

文件编号: WGI-AM-027版本:A第1页共3页 五金塑胶制品有限公司作息时间制度 生效时间: 2007年 10月08日批 准 审 查 编 制文件编号: WGI-AM-027 版本:A 第2页共3页 变更履历版号 制/修订时间 更改理由 批 准 审 核 制 定 A 2007.10.08 新版发行 瞿水源发 行 部 门 管理代表 品管部 企划部 市场部 仓务处 工管部 研发部 人力资源部 采购处金属处 碰焊处 财务部 装配处 国际业务部 PMC处 设备物业部XX公司 文件编号：WGI-AM-027 版次：A 题目：作息时间制度 第3页共3页 1总则 建立并维持合理的工作时间和休息休假的政策和程序，根据劳动法的要求安排工作和休息时间，保证至少达到当地法规和电子行业行为准则的要求。 2职责 人力资源部负责制定和推行公司工作和休息时间的政策，严格执行考勤制度。 3控制要点 3.1制定工作时间政策应依据劳动法和《电子行业行为准则》标准，并确保工人身心健康。 3.2严格控制未成年工加班，不得安排孕妇加班，禁上强迫工人加班。 3.3正常情况下工厂实行8小时工作制度，每周工作40小时，每周至少休息一天的标准工时制度。安排工人加班必须事先征得工人或员工代表同意，特殊情况下每天不得超过3小时，但每月累计不得超过36小时。 3.4遇到特殊情况需要延长加班时间时，必须向当地劳动局申请，并获得劳动局书面同意。每天工作时间不超过10小时，每周工作时间不超过60小时，一年最多可以有17周。每周至少休息一天，但必须保证在工人自愿的基础上。员工加班属于自愿，自愿加班的员工需在员工自愿加班书上签字。如员工不愿加班，只需知会拉长或主管就可以不来加班。 3.5严格执行考勤制度，工人工作时间应有完整记录，包括上班时间、下班时间和加班时间。 4、作息时间 4.1金属处工作时间为：(根据生产情况安排一班或两班制) 白班：07:30——11:30 13：00——17：00 加班：18：00—— 夜班：21：00——24：00 1：30——6：30 加班：6：30—— 白班中餐时间：1：00-1：00；晚餐时间：17：00-18：00夜班宵夜时间24:00----01:30 4.2装配处及间接单位工作时间为： 上午：08:00——12:00 下午：13：30——17：30 加班：18：15——未经公司许可，严禁翻版及复印！“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或