作成末业指导书(表贴按键).docVIP

第 1 页 共 1 页 作 业 指 导 书进货检验规范（表贴按键） 编 号 第 2 版 第 0 次修改 生效日期 1 目的及适用范围本检验规范的目的是保证本公司所购表贴按键的质量符合要求。 本检验规范适用于汉王制造有限公司无特殊要求的表贴按键。 2 参照文件：本作业规范参照本公司程序文件《进货检验控制程序》，《可焊性、耐焊接热实验规范》，《电子产品（包括元器件）外观检查和尺寸检验规范》以及相关可靠性试验和相关技术、设计参数资料及GB2828 和GB2829抽样程序。 3 规范内容： 测试工量具及仪表：数字万用表（UT54），游标卡尺，测力计，恒温铬铁， 缺陷分类及定义： A类：单位产品的极重要质量特性不符合规定，或者单位产品的质量特性极严重不符合规定。 B类：单位产品的重要质量特性不符合规定，或者单位产品的质量特性严重不符合规定。 C类：单位产品的一般质量特性不符合规定，或者单位产品的质量特性轻微不符合规定。 判定依据：抽样检验依GB2828标准，取一般检验水平Ⅱ；AQL ： A类缺陷为0，B类缺陷为0.4，C类缺陷为1.0 。标有◆号的检验项目抽样检验依GB2829标准，规定RQL 为30，DL为III， 抽样方案为：n = 6 ， Ac = 0 ， Re = 1 。 缺 陷 分 类 序号 检验项目 验收标准 验收方法及工具 A B C 1 接触电阻 ＜0.1欧 万用表√2 绝缘电阻 ≥100M欧 万用表√3 动作力与行程 符合设计要求且手感一致性良好 测力计、游标卡尺 √ 4 外观检查 各部位良好,无锈蚀、裂痕、电镀不良等现象 目测√ 5 外观尺寸 符合设计要求 游标卡尺√ 6 标识 标识完备、准确、无错误 目测√◆7 可焊性 温度260±10℃, 时间2S , 锡点圆润有光泽，稳固 恒温铬铁√ ◆8 耐焊接热 温度260±10℃, 浸锡时间5S后，外观、电气与机械性能良好 恒温铬铁√9 引出端强度 水平拉力5N，时间5S，无可见损伤 测力计√10 包装 包装良好,随附出厂时间及检验合格证 目测√相关记录与表格《进货检验报告》 HWM-QR099-批准人签名 审核人签名 制定人签名 批准日期 审核日期 制定日期 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要