供应链中的物资标准化与项目j管理 培训大纲 1天 武文红 v.01.docVIP

供应链中的物资标准化与项目管理 培训大纲 （1天课程） 【培训对象】：采购经理、主管、供应链负责人、 物流及合同监管人员 【培训收益】：物资的标准化建设，对采购合同的执行效率、物流运作效率甚至企业利润有着非常重要的影响；而采购合同一旦签订，确保合同的有效履行和成功地维护与供应商的关系显得尤为重要。该模块致力于研究管理合同的主要方法及合同管理小组的作用与职责。它包括了如下议题，如：建立合同管理小组，合同管理计划中的各种有效信息，合同执行情况的主要指标和如何规避风险。它也将谈到合同复查报告、会议以及如何处理合同中的变动。 本培训将从物资的标准化建设着手186 1059 7228，力求物资运行的准确、流畅及供应链范围内的整体效益；采购合同签订后，如何运用项目管理的手段来保证合同的有效执行，管理好合同的同时，管理好与供应商的关系，形成合力，持续支持项目的有效运行。 【培训内容】： A：物资标准化建设 物资标准化建设的必要性 案例，国内外产品标准的差异 案例，国内外国内外包装标准的差异 国际运输的特点 国际物流中的包装检验要求 物资编码与唛头的意义 条形码的意义和有效使用 物资标识的颜色管理 物资标识包含的内容与使用指导 如何快速建立项目现场物资堆放标准 临时中小型仓储现场的构建要素 物资出入制度与管理要点 关于库存数据库的建立与跟踪 演练：你考虑下游的使用需求了吗？ B:管理合同与供应商关系 制定合同管理计划 各类信息/合同管理计划的政策和程序 制定合同进度表 甘特图的使用 合同质量计划 利用供应定位模型来确定合同管理计划实施优先级 建立风险登记表 确定与合同实施有关的主要风险 进度风险 成本风险 质量风险 商业和其他方面的风险 制定风险登记表与战略响应矩阵 监督和管理绩效 监督合同绩效的主要指标及整合方案 案例：四个关键“驱动”指标实例 合同监控与评价 合同的行政事物管理和检查 与合同行政事务管理有关的主要工作 在进行支付时要记住的要点 在合同完成时和完成后要采取与合同行政事务管理有关的措施 关系管理、争议和终止 管理同供应商的合作关系有关的主要问题 用于解决买卖双方问题的主要技术 运营型合同管理（简介） 在运营合同管理流程中应考虑的主要因素；以及他们与项目合同管理的区别 用来设定和监督重复项目活动的平衡线（LOB）技术 案例：如何在合同执行中建立预期的运营型的供应战略 在合同延长期或转换供应商时要考虑的主要问题 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或