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保修期内、外服务承诺 售后服务期限： 长期（质保期为一年）因工程质量问题本公司无偿维修，因甲方使用问题或不可抗力因素造成的质量问题我公司收取成本费进行维修。 二、服务承诺： 保修期内（质保期为一年），凡是本单位施工项目出现问题，随叫随到，限时完成维修任务，保证业主满意。保修期外，若出现质量问题，随叫随到，我公司将收取成本费进行维修。 三、维修组织： 1、部门： 公司生产部 2、人员： 生产部人员 3、联系电话： （负责人：侯建国） 4、地址： 焦作市山阳区人民路中段新丰二街11号-13号 四、售后保证措施： 1、本公司生产部成立有专门的售后服务维修队。 2、本公司针对售后有专门的经理分管处理业务。 3、接到维修电话后，一般性问题24内解决；特殊情况72小时内解决。 五、质量承诺及措施： 根据甲方所提出的质量要求，我方质量承诺及保证措施如下： 1、质量目标：货物质量达到经技术部门和采购人共同验收合格质量。质量保证期：一年。 2、组织措施及承诺： 1）严把采购过程关：即严格按照谈判文件要求的规格型号、技术参数等进行采购。 2）严把质量关：凡谈判文件要求的产品采购时均保证为正品、新品，现场拆封查验。 3）严把查验关：凡采购回来的产品收到货后，首先进行产品的外包装查验，看有无破损。如有破损且对内部造成损坏，现场退货，并再次发货。没有问题的与甲方一起进行产品查验，保证达到竞争性谈判文件要求的标准。 4）严把验收关：产品安装完毕后进行验收，由甲方组织技术部门相关人员进行严格验收，不合格的立即整改，保证达到谈判要求，保质、保量、按期完工。 六、其他服务承诺： 1、本公司承诺：不拖欠农民工工资；承诺施工人均为本公司正式合同员工；承诺信访稳定，不产生上访现场。 2、本公司承诺：施工中产生的噪音、扬尘等污染均由本公司负责解决； 3、本公司承诺：所有施工原材料均为国家正规合格产品，均提供合格证书或检验报告。竣工后均提供详细正规工程交工资料。 4、本公司承诺：在谈判文件要求的工期15 日历天内保质、保量、按期完工。质量达到国家验收合格标准。 5、本公司承诺：在施工过程中严格遵守执行国家法律、法规及各种规章制度，树立良好的企业形象；施工人员在学校院内纪律严明、作风过硬，服装统一，为本公司树立良好的口碑及社会形象。 6、本公司承诺：完全响应谈判文件的一切规定。 供应商： 河南建之友装饰设计工程有限公司(盖章) 法人代表人或授权代表： (签字或盖章) 2014 年 04 月 04 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，