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供应商的开发、培养与全面管理培训课程大纲 课程背景： 供应商已经成为一种战略筹码。在当今这样一个非常复杂和竞争激烈的商业环境中,企业要想在竞争中建立自己的竞争优势,必须对供应商进行有效管理以获得供应商对自己的支持与配合。而选择合适的供应商是成功管理供应商的第一步。企业必须合理选择适合自己的供应商才能在供应商的支持和配合下,在激烈的竞争中保证产品质量、降低产品成本、提高反应速度以赢得市场竞争。在供应商管理方面，采购若只注重谈判、比价、压价,缺乏从关注谈判向建立战略合作伙伴关系转变,更没有从一味压价向建立双赢机制转变，则长此以往寻找合作伙伴的路越来越窄。HP、IBM、通用电器、本田等世界500强公司，通过科学的供应商管理，每年在供应链环节成本节约6-8%。传统的采购管理模式正面临巨大冲击，采购部门已不仅仅是“买东西”，寻找、培养和管理适合公司战略需要的供应商已成为采购部门的重要职责。 课程受益：了解当今供应链发展的趋势，以及对采购管理的要求明了不同类型采购品项所需的供应商数量和供应商关系类型；掌握供应商评估，测评积极性模型的有效方法；有效的筛选供应商并发现潜在的新供应商；明确供应市场开发与分析的方法与步骤了解如何选择和培养与公司发展相适合的供应商群体如何更好的管理供应商，发展与供应商的关系如何做好供应商绩效的持续改善 课程大纲：一、 采购的发展采购管理的发展供应链管理的发展供应链管理的相关概念及模型ERP与相关技术的发展过程二、 采购的战略战略的要素组织的愿景、使命、目的及目标采购必须支持组织战略采购职能的基本目标采购的直接贡献和间接贡献采购的商品战略供应商杠杆战略集中采购与分散采购 三、 供应市场分析采购经理人指数PMI采购市场中的一般经济问题采购市场中的经济学术语和概念市场化结构分析供应商产品线分析比较 四、 供应商选择初步筛选样品或小批量测试供应商问询现场评估采购定价合同建立和维护 五、 供应商评估评估团队的建立评估表格的形式现场评估的注意事项质量文档及流程的审核供应商高层的战略对话成本组成分析 六、 供应商管理供应商等级管理平衡积分卡采购订单的加速和跟踪供应质量控制措施及纠错流程 七、 供应商持续发展基于时间的供应商关系管理供应商伙伴关系及错略联盟管理供应商关系供应链冲突的解决对供应商的询问、申辩及上诉的协调、调查及反馈供应商指导、奖励和认可 八、 采购增值管理供应环境的变化采购增值与战略的协调全球化的供应链网络设计供应商协同的解决方案跨部门流程的整合信息系统支持采购人员应该具备的硬实力和软实力 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的