信息系统开发与管理——名词解释字与简答.docVIP

第一章 1、信息 2、信息的特性有哪些？ 3、信息的传输结构？ 4、信源、信道、信宿 6、系统 7、系统的特性有哪些？ 8、信息系统的概念结构？ 9、信息系统的层次结构？ 第二章 1、信息系统按服务层次的分类？各类的数据特征？ 2、系统软件 3、操作系统 4、信息化的层次化有哪些?它们的关系及含义？ 第四章 1、P73台阶型阶段模型之间的大致对应关系？ 2、信息成熟度模型IMM的阶段？关键状态？ 3、企业-行业互动模式 4、挑战-反应模式 5、雁型模式 6、地域互动模式 7、信息系统的生命周期 8、信息系统的生命周期阶段的主要任务？ 9、关键成功因素法的步骤？ 10、业务系统规划法的基本步骤? 11 、关键成功因素法与业务规划系统法的比较？ 12、信息系统的可行性分析包含的内容？ 第5章 1、信息系统的开发方式有哪些？ 2、信息系统开发方式的比较？ 3、信息系统的开发模式有哪些？ 4、B/S模式的构成及优点？ 第6章 1、结构化生命周期法 2、数据流图 3、数据流图的基本成分？ 4、数据字典 5、系统设计的基本任务有哪些？ 6、系统实施的任务有哪些？ 7、原型法 第7章 1、对象、封装、继承、多态性 2、面向对象的分析的步骤？ 3、UML建模语言 4、类图、状态图、活动图、顺序图、协作图 第8章 1、MVC模式的组成？它们的含义？ 第9章 1、信息系统成本的分类？ 2、时间-成本平衡法 3、挣值分析法 4、人力资源均衡法 5、项目团队的阶段？各阶段的激励方法？ 7、软件质量因素？P205 第10章 开发文档的分类？ 信息系统文档的作用？ 第11章 道德风险 激励机制？ 信息系统监理的模式： 信息系统建设监理？ 信息系统审计的内容？它们的含义？ 信息系统的评价的类型？它们的含义？ 第12章 静态测试 动态测试 黑盒测试 白盒测试 测试的过程？ 软件测试的内容？ 单元测试 集成测试 确认测试 10、系统测试 11、Web测试的内容？ 第13章 系统转换的方式？它们的含义及区别？ 系统维护的类型？它们的含义？ 软件维护的内容？它们的含义？ 第14章 信息系统的安全需求？它们的含义 信息系统安全的内容？ 信息系统授权应遵循的原则？它们的含义？“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于