信息系统b导论课设.docVIP

《信息系统导论》课程实验实训报告 实验名称 管理信息系统认识实验 实验序号 1 专业及班级 工程C143 学号 148509 姓名 郭晴晴 实验日期 2015/12/28 指导教师 张松平 成 绩 一、实验目的和要求 实验目的： 1．初步认识管理信息系统，建立对管理信息系统的感性认识，了解管理信息系统的功能、系统结构构成。 2．认识管理信息系统给组织和个人带来的影响。 实验要求： 1．通过实验操作，根据所学理论知识熟悉并掌握管理信息系统所使用的主要技术。 2．上机之前应作好充分的准备工作，以提高上机效率。 3．上机结束后，应整理出实验报告。书写实验报告时，重点放在业务流程图和数据流程图的绘制上。 二、实验内容或步骤 1、访问河北工业大学廊坊分校----教务管理信息系统。 2、详细了解这些信息系统实现了哪些功能。 3、从应用的角度出发，了解这些信息系统给你的生活、学习、工作带来什么影响，分析这些系统是否有不完善的之处，应该在哪些方面加以改进。 4、某高校财务处负责全校教职工的工资管理工作，其工资管理业务情况如下： ??? 每月25日至28日，房产处将本月职工住房的房费和水电费扣款清单报送财务处，总务处将托儿费扣款和通勤职工的交通补贴费清单报送财务处。财务处按期列出一份职工借支应扣款清单 ??? 此外，学校人事部门及时向财务处提供下列信息： ??? 1）若有职工在学校内部各部门之间调动工作情况发生，则提供这些职工的姓名、由何部门调至何部门工作、工资发放变动情况等。 ??? 2）若有校外人员调入学校工作，则应提供调入者的职工号、姓名、调入校内何部门、以及有关调入者工资方面的数据，还有他们的工资开始发放的月份，据此，财务处的工资管理会计员建立调入者的职工工资台帐帐页。 ??? 3）若有职工调离学校，则要提供调出人员的姓名、所在单位和终止发放本人工资的月份。 ??? 4）若调整工资，则应提供全校教职工工资调整变动情况清单和调整后工资从哪个月份开始发放。 ??财务处收到各部门报送来的扣款单、补贴清单和其它有关职工工资变动通知单后，财务处的工资管理会计就可以依据上个月份的职工工资台帐制做本月职工工资台帐。 试绘制业务流程图和数据流程图。 三、业务流程图和数据流程图 一丶业务流程图 二丶顶层数据流程图 三丶底层数据流程图 四、指导老师评语 指导老师签名： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们