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员工服务礼仪培训教材 目录 仪表与举止 社交礼仪 谈吐礼仪 办公室礼仪 礼仪是人类社会发展中形成的一种文化现象，是在语言和行为方面约定俗成，是要求每个社会成员共同遵守的语言行为规范和准则，也是当今时代人们进行各种社会交往和为人处世的重要手段和准则。 讲究道德，遵守礼仪，是一个国家、一个民族兴旺发达、文明进步的标志；是衡量一个人文化素质、道德水准高低的重要标准。 在人类社会已经进入高度文明的时代，我们已经不提倡不修边幅的个性，那其实已经是没有修养与素养、没有内涵的代表。 仪表与举止---------（仪表礼仪） 发型：女员工：头发整洁，发型大方，根据自己的脸型、肤色、体形相匹配，与自己的气质、职业、身份相结合，做到不乱、不怪、不花。 男员工：头发要勤洗，保持整齐、洁净，勿留长发，头发长度不覆额、盖耳。 指甲：经常修剪保持干净，指甲缝内不可留污垢，女员工不可涂鲜艳的指甲油。 化妆：首先要保持充足的睡眠，良好的心情和合理的饮食习惯。同时选择适当的化妆品与自己气质、脸形、年龄等特点相符的化妆方法、选择适当的发行来增添自己的魅力。女员工工作场合以淡雅、清爽自然为宜，不可浓妆艳抹；男员工鼻毛要剪短，切忌外露，胡须每天刮净，鬓角剪短，不超过中耳。 禁忌事项： 1．不可在公众场合和办公区域补妆，或在男士面前化妆； 2．不要非议别人的化妆； 3．不要借用别人的化妆品； 4．男士不要过