全套x公司绩效考核办法(附表格).docVIP

顺欣阳光医院绩效考核办法 为了提高医院基础管理水平，调动我院员工的工作积极性，充分激发员工工作热情，提升工作效率，特拟定本绩效考核办法。 考核对象： 医院所有科室员工 考核内容和方式 考核时间：上月21日至本月20日。 考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％-15%作为绩效考核工资， 根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。 考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。 考核方式： 客观指标体系：医疗任务、教学任务、科研任务、管理任务、经营任务。主观指标体系：个人业绩、医德医风、服务态度、抗压能力、沟通能力等。 根据医院科室不同岗位的责任、工作的复杂程度、工作量的大小等不同情况，将管理要素、技术要素、责任要素一并纳入考核制度最终确定绩效工资。暂定按部门划分 把全员人员分为：院长、行政管理人员、医护人员、医药技人员及辅助科室人员。 院长薪酬制度　由于院长这一职位的特殊性，其工作的复杂性和多样化，在确定薪酬时很难以完成任务或工作质量状况的方式来描述。在实际实施中，院长的薪酬可通过基本薪酬、院长津贴、短期奖励形式支付。管理人员薪酬制度　管理人员薪酬由基本薪酬业绩薪酬组成。医护人员薪酬　技术等级薪酬（主要以技术职称、履职年限和工龄为依据） 责任薪酬（主要以承担的责任和风险为依据，需配套的评价指标量化考核）业绩薪酬（主要综合工作量、 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级，原则上等级之间只能一级一级的递增，不能跳级，对一些有特殊贡献的，由公司负责人特批才能跳级。 6、“六心”服务的评定等级 “六心”服务的评定等级将