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公司人力资源部经理任职资格和职责 一、任职资格 1、年? 龄：30岁以上 。???? 2、性? 别：不限。 3、文化程度：人力资源、企业管理、行政类相关专业大学专科及以上学历。 4、政治面貌：中共党员优先。 5、资格证书：助理人力资源管理师以上或相关资格。 6、工作经验：具备5年以上人力资源管理相关工作经验,曾担任过企业人力资源部副经理3年或以上职务。 6、基本要求： （1）受过人力资源管理技术、劳动法规和管理能力开发等方面专业培训； （2）熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪资制度、用人机制、保险福利待遇和培训等方面的法律、法规； （3）对企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验； （4）对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程； （5）具备较强的文字工作能力，熟悉公文写作规范； （6）具有较强的组织、协调、沟通能力以及良好的服务意识、团队协作意识和学习能力，执行力强，具有较强的抗压能力； （7）熟悉基本电脑操作，能熟练地使用Word、Excel等办公软件。 二、工作主要职责 1、全面主持和负责人力资源部的管理工作，贯彻落实国家劳动人事政策和公司规章制度； 2、组织制定、执行、监督公司人力资源管理制度； 3、人力资源工作规划的制定、落实及人力资源管理程序建设； 4、建立健全人力资源管理体系和工作机制，为重大人事决策提供建议和信息支持； 5、内部机构设置、撤销、合并重组、定编等工作； 6、员工职业培训及公司所需各种岗位证书、职（执）业资格及等取证及职称评审工作； 7、员工需求计划的落实和员工定岗、招聘、培训、考核、薪酬、保险、福利等工作； 8、受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决； 9、根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督指导，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； 10、各部门间的协调配合及公司外同行之间、政府对口部门和有关社会团体、机构联络工作。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑