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12315数据分析与消费提示讲课提纲 宁波市工商局12315指挥中心 龚央维 提要：12315数据在处理消费纠纷、相处违法行为、发挥消费教育与消费引导等方面有巨大作用，如何分析这庞大的12315数据，通过发布消费提示等为执法所用、为监管所用。宁波市工商局作了这些方面的探索。 自从12315热线开通以来，将过去众多的工商服务电话统一为“工商12315”， 作为工商的百事通，更方便群众迅速快捷解决消费纠纷和工商相关业务问题。同时，经过这么多年的发展，12315已经成为工商发布信息的平台、与公众沟通交流的平台、接受群众监督的平台、方便群众办事的平台。 以宁波市工商局12315指挥中心为例，近几年每年电话接听的数量都在18万个左右，累计电话接听量近200万个，为消费者挽回经济损失1.8亿元。特别是自2003年我市12315数据实现全市集中以来，随着12315指挥系统功能的逐渐完善，大量的12315数据每年以成倍的速度增长。时至今日，已经积累了海量数据，涉及消费咨询、消费申诉、违法行为举报及其他工商业务等多方面的信息。面对唾手可得的海量业务数据，如何分析整合，综合利用，如何将还在沉睡的12315数据为我监管所用、为消费者理性消费所用，如何提高我们有效分析利用的水平成为值得探索研究的课题。所谓12315数据分析利用，是指在12315数据集中和系统整合的基础上，依托工商部门12315指挥