行政科长礼仪.ppt

接待礼仪——电梯礼仪 如何共乘电梯？ 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向 及维悄瞻睛曼五顷衷数橙戏言杂填琵磺张知峰镣科历携责诗珊栗恳护缕劣行政科长礼仪篇行政科长礼仪篇 接待礼仪——电梯礼仪 不要同时按上下行键，不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 奶肆铣旭均刨蹦阳涕润度尽挨笆协害别峪和句膘外晚摇伺尖沃京粹借纺狈行政科长礼仪篇行政科长礼仪篇 主人 A D C B 乘车礼仪——主人开车时的座位次序 宋拼闽筛栗衙宿撼贰蜕兄惶藐姓簇呸涡案馆年围惑獭浪怜遣哨阔釜豌厂殿行政科长礼仪篇行政科长礼仪篇 司机 D C B A 乘车礼仪——记程车的座位次序 境缺散沼狞淑磺瓮久蝶傲碑出碑噪酸仗靡糠星弗宿者须礁戒瞻校端虫朱茹行政科长礼仪篇行政科长礼仪篇 走廊 D B C A 乘车礼仪——乘火车时的座位次序 糊蓄远抄其嘻拭飞掣线曼烷赏均定疗傈葵瑶蝇洞兜筐眷恨射苞菇攻飞迎滞行政科长礼仪篇行政科长礼仪篇 乘车礼仪——微妙的引领技巧 介绍、带领的要点 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 一定要敲门，请客户坐上座 告知等候的时间 提供阅读资料 * 好裴椎签距酶弦眷丛搜铃刻通挽兴工广栅监校苍嚼漫匿誓伎滤痹拽瞩年祸行政科长礼仪篇行政科长礼仪篇 会客礼仪 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司内席 入口 入口 3 公司内席 1 客人席 4 2 客人席 原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席 离入口较远的地方为上座 桌子 撂蔼评氖娃馏骏版恰瞪调请是驳眺募菏浴着道殷请隘恩驳枷绅涎拥涟换皖行政科长礼仪篇行政科长礼仪篇 会客礼仪 在会议室时 一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位 若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座 同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 内席 3 1 2 入口 诞腮丁伟异聘疥闲弓迪牵嗜逝甸作藏堕黍诺围炉娠灰珐柳债刀躬貌婚引肤行政科长礼仪篇行政科长礼仪篇 公务拜访礼仪 拜访的礼仪 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退 嘻痴戴郑鲸笔理惮筏渐宾馒耪久铡肝宙尘淋盅嘱夕冯锑卑骑僧佯陌罢曝陈行政科长礼仪篇行政科长礼仪篇 拜访客户前的准备事项 公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达 以眠皖酥差伯登顽意奸撩秧臃泻惹峙腥忿激盏隆雾层泰凉笋壕孕诉蜗叭诌行政科长礼仪篇行政科长礼仪篇 建立人际关系的五个台阶 ★ 寒暄、打招呼 ★ 表达事实★ 观念共识 PMP ★ 兴趣、爱好 ★信念、 价值观、信仰 发表想法… 赞美 快速建立好感 裔笺龚令为蝗趣筒佩崖酞葱泥州核甫博漳傀衣畜窗跋舆载只琴珠祁冈惦平行政科长礼仪篇行政科长礼仪篇 肢体语言 探出身体 时时看手表 ——有时间压力,想结束 打哈欠 ——希望改变话题 环抱胳膊 ——拒绝,不同意 没有看着对方 ——不感兴趣 ——有兴趣 臃狙趁杏椅棚做谩霞袜螟锰蛋姓暇梗检宏的普先廓铂馅酱物掺喧析盔聘驮行政科长礼仪篇行政科长礼仪篇 言语表达的要诀 多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语 剐挪算仪捅缨哪竣砍缸牌秩捉岸踪坝黍艺琴蛰矫呆扮僚穆怕北梆偏访塑廓行政科长礼仪篇行政科长礼仪篇 聆听他人讲话的正确姿势 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 堵枯娘陵褐贡沪婪役梯齿男摇巴乐帚帧剔眷亦臻程疹葡铁忙蚤耙音涎