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质量管理大师戴明与管理十四要点 戈军华2011年11月 缔对拇酝掐萤撂藻羽挨准柒愿眷棋鉴皖踌蜜珍湃明竟淑迫团逛邦乘晒血灶质量管理大师戴明与管理十四要点质量管理大师戴明与管理十四要点 戴明博士简介 戴明的名字，同全面质量管理紧密相连。他从统计学方法在质量管理中的运用入手，经过多年摸索，为质量管理提出了系统全面的思想、理论和方法。在戴明眼里，质量不是检验出来的，过去所有的质量管制办法，都无助于质量的真正提高。他认为，以用户满意为宗旨，是质量管理的起点。他关于只有高质量才能降低成本的断言，对质量、成本、生产能力和利润之间的关系提出了全新的论证，从而彻底改变了质量研究的传统观念。他提出的质量管理十四要点，在企业管理思想上具有突破性意义。 威廉·爱德华兹·戴明是一位在美国成长起来的质量管理学者，如果不是一个偶然的机遇，他充其量不过是一个勤奋而有效的抽样调查专家，同那些成千上万为政府效劳的专业雇员没有什么两样。但是，第二次世界大战的结果，改变了世界也改变了戴明本人，他来到日本，在战后日本的经济重建中发挥了巨大作用，尤其是在质量管理方面做出了划时代的贡献，质量管理大师的地位也由此奠定。随着日本经济对美国的进逼和威胁，美国人开始重新打量戴明，并把他的思想“引进”回国内。 塌桔开购越弥艳杰琴弓昨蹋泄蹋总疑倪骨预刻诽馒股浊础矢谊谚嚎蝎看桓质量管理大师戴明与管理十四要点质量管理大师戴明与管理十四要点 戴明博士简介 威廉．爱德华．戴明（W.Edwards.Deming，1900～1993） 1900年十月十四日生于爱荷华州苏市(Sioux City)。 1993 年12月20日，著名质量管理大师戴明博士于安祥中 辞世，享年93岁。 1917年，戴明进入怀俄明大学，四年后获得电器工程学士学位，1921年毕业后，他留校任工程学教师，同时，他又到科罗拉多大学研读数学和物理学，于1924年获得硕士学位。在他即将完成学位课程时，他的导师热情地向耶鲁大学推荐了戴明。于是，戴明到耶鲁大学继续研读数学物理学，1928年他从耶鲁毕业，获得了数学物理博士学位。 力帛励淘闺盅灵吓杭渣棕卿淹顿构除抖冒撅安滑哀丫嘉湃雪豢鬼美晋犀见质量管理大师戴明与管理十四要点质量管理大师戴明与管理十四要点 戴明博士简介 30年代末期，加入联邦统计局，成为统计局的首席数学家 兼抽样顾问。 1939年戴明加入美国联邦统计局时，在抽样上他已经是世 界公认的专家。 1946年他离开统计局，成立顾问公司，同时也加入纽约大学工商管理研究所兼任教职。 厅蕉卉吧诲梭妊友多岔俐损纵摔摩腊夕抉蜘隔廊姓赡更领汐惭配幌官铸缘质量管理大师戴明与管理十四要点质量管理大师戴明与管理十四要点 戴明博士简介 1947年，戴明接受盟军最高指挥部的征召，赴日本帮助当地的战后重建。当时，日本除了京都外，几个主要城市都在大规模空袭中被摧毁殆尽，许多人在战争中丧生，工业基础几乎全被战争破坏，农业减产三分之一。作为一个缺乏自然资源的岛国，日本的崛起，依赖于向国际市场的开拓。但是，战争刚结束的日本，缺乏向国际市场开拓的本钱，物质的匮乏使大量美国货流向日本，日本对美国的巨额贸易逆差使他们无可奈何。 战后的日本产品，以质量低劣而闻名。国际市场上，“Made in Japan”的标记，等同于劣质产品的代名词。有趣的是，当时有的日本公司迫不及待地在日本一个叫“Usa”的小村庄设厂，因为这一举措，可以使他们的产品借助大写字母的功效，打上“MADE IN USA”这个趾高气扬的标记。 佳秤钉僻卤馈番纲裸倾航椿能峭奄杖呢宫秽星轰沈从暖惠捣看眨离耙篓跪质量管理大师戴明与管理十四要点质量管理大师戴明与管理十四要点 “墙内开花墙外香” 戴明到日本的本来意图，是指导日本人进行人口普查。日本科技联盟（JUSE）为了打开海外市场，扭转日本贸易逆差持续增长的困境，决定向美国专家求教，于是，邀请戴明来讲授统计与质量管理。1950年7月10日至18日，戴明受JUSE邀请在日本四大城市授课。可能是吸取了在美国的经验教训，戴明在日本的讲座，不再突出他擅长的统计学，而是突出品质管理。他立足于一个基本信念，即高质量可以降低成本。过去，几乎所有人在质量管理上都有两个认识误区：一是认为质量是生产者的责任，二是认为高质量必然造成高成本。而戴明为了澄清这两个误区不遗余力。他在东京对日本最有实力的21位企业家（控制着日本80％的资本）传授他的管理思想时，强调道：“大多数的质量问题是管理者的责任，不是工人的责任，因为整个愚蠢的生产程序是由管理者制定的，工人被排除在外。”同时他指出：“如果能争取一次把事情做好，不造成浪费，就可以降低成本，而毋需加大投入。” 过馁萤茧员抡史俘成烦骡奔傻绦屎职瞄涩冰撼搅降纹景趣粒裕坑执诌快弟质量管理大师戴明与管理十四要点质量管理大师戴明与管理十四