Kappa事业部导购员考核机制刘洋.docVIP

Kappa事业部导购员管理机制 销售终端是产品最终走向消费领域的纽带和桥梁，也是产品“从价值到使用价值”的最终实现过程。在销售渠道日益“扁平化”的今天，零售终端显得尤为重要。而导购工作的方式方法更是直接影响着零售终端的销售效果。因此，如何调动导购工作的积极主动性，经成为我们导购管理工作的重中之重。KAPPA事业部特制定以下机制，使导购员在日常工作中不断提升自己的能力，真正体现自己的价值。 （一）：日常工作 1：服饰规范 KAPPA品牌的导购员必须在上班时穿着每个季度规定的品牌工装，（如工装换洗，则穿着与其相近的服饰）工装必须保持干净整洁。巡店时发现上述现象，则导购员罚款5元/次。导购员坚决不能私自穿着门店销售的货品，一经发现一次100元/次。情况严重的予以辞退。 ２：形象规范： 各门店导购员可以淡妆打扮，不要浓妆艳抹，指甲要修整齐，如果涂指甲油，应该用透明色或浅颜色。不要佩戴多件首饰，男士女士不要留怪异发型。 ３：行为规范 （1）在工作期间应保持站立姿势，双手合于身前、抬头挺胸。仪态端庄、大方，精神饱满，保持微笑，以自信、热情、友好的态度接待顾客。不得把自己的不良情绪带到工作岗位上。 （2）导购的迎宾口号声音洪亮，热情饱满，间隔时间不能太长，并要把我们的促销活动口头宣传给顾客。要清楚导购的形象代表了整个品牌的形象，店内迎宾凡是有顾客从你身边过，都要微笑着对顾客打招呼，如：“你好，欢迎光临。”“可以随便看一下啦”“谢谢光临，请慢走”“欢迎下次现来”等，如果巡店时发现导购没有迎宾口号，则先警告，再没有改善罚款10元/次。 （3）准时上下班，不迟到、不早退；事假、病假须向市场专员和商场负责人请示，须请人代班，并做好交接工作。如巡店时发现出现迟到和早退，并且工作没有交接好等相关情况，导购员罚款20元/次。门店中因为导购员交接出现问题致使工作脱节的，交接导购员处罚20元/次，店长负连带责任10元/次。 （4）上班不准吃零食、聊天，不准看与工作无关的书报。巡店发现先给予警告，如重复出现多次则罚款 50元/次。 （5）接待顾客时，表述要清晰、使用好礼貌用语，语气要诚恳自然，同时树立“顾客永远是对的”的概念，杜绝使用污言秽语冒犯他人，在任何情况下不得与顾客发生争执。如门店导购因态度不好被顾客投诉则商场罚款外，公司罚款50-200元，情节严重的予以清退。 （6）对于公司发来的POP等宣传资料要第一时间核实数量和尺寸，如果有问题第一时间通知市场人员，确定无误了第一时间进行粘贴，粘贴要求：导购员用抹布顺势将黏贴的图纸往下擦拭，最大可能不出现气泡和皱纹。如果巡店时发现没有进行粘贴或出现黏贴不好，影响宣传效果。则处罚10元/张。 ４：门店卫生规范 所有门店导购员应随时保持门厅各个位置的卫生干净，包括货品、器架、地面、层板、更衣室、仓库等。巡店时发现卫生问题，第一次警告，第二次则处罚当日在班导购，罚款10元 /次，店长负连带责任5元。 ５：货品和日常工作规范 调配： 1）业务人员通知门店调配单号后，导购员必须在第一时间通知商场员工，商品必须在两天将商品调出，如有特殊情况如（Ａ门店没有实货Ｂ商品当日已销售Ｃ顾客欲留Ｄ商品为残品），必须在第一时间通知业务人员，不通知者或不予以积极调配货的导购员，每笔调配单给予5元罚款。 2）调出货品必须跟当时新品到门店的时候一样，包装完整，以便于收货方验货，不允许出现多件衣服装放一个袋子。如果出现上述问题罚款10元/件。严重着重罚100元。 3）导购员根据公司打出的调配单明细进行调配，如果出现调配货品错误，第一次警告，连续出现调配错误处罚10元/笔。 4）调出货品要整洁，残次货品不允许进行调配。如果门店收到其他门店调配的货品出现残次品和脏品，则第一时间通知公司，公司会了解事实，根据事实，对相应门店罚款10元/ 笔，否则收货门店自负责任。 5）货品必须保证一箱一单，即：在每个箱子里面对应箱内货品进行一箱对应一单调配。箱外需详细注明调出门店名称及收货地址及收货人电话，并注明箱数总量。 6）如果公司通知货品传回公司的，则调出货品后及时与市场人员联系，以便及时收到货品。 7）门店收货验货时，各门店调配的货来货时发现货与调配单不符，则第一时间通知公司，如果是胶州物流请配来的货，单子和实货不符。则导购协助商场柜组人员询问胶州物流相关人员，无需通知公司。 8）无论公司领导，业务员去门店拿货需拿来单据，导购员根据单据给予，如有特殊原因无单据进行拿货，则需相关人员进行登记，事后导购员问相关人员要单据。否则一切责任导购员承担。 （2）每个门店导购都要制定出各种记录本，包括来货记录本，调配记录本，导购员货品交接本（下为货品交接参考格式） 时间 卖场货品数量 销售数量 出样数量 撤回仓库数量 卖场总数量 交接班人员姓名 xx xx x