销售技巧开场的培训.ppt

销售技巧篇之-- 什么是开场白 开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟（如果电话行销的是前30秒）要说的话。 这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格（与客户见面时，客户对你的第一印象取决于衣着与销售人员的言行举止）；虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你机会继续谈下去。 好的开始 成功的一半 开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。 Unchained melody 人鬼情未了 Pretty Woman 风月俏佳人 Speed 案例分析一 电话销售人员：您好，李经理，我是XX公司的小陈，我们是专门从事打印机销售的公司，请问李经理，贵公司今年是否有采购打印机的计划呢？ 客户：不需要（直接挂断） 案例分析二 电话销售人员：您好，李经理，我是XX公司的小陈，我们公司已经有10年的历史了，不知道您是否听说过我们公司 客户：没听说过（挂断） 案例分析三 电话销售人员：您好，李经理，我是XX公司的小陈，我们是的专长是为企业提供专业的打印机的，不知道您是否有空，我想花一点时间与您探讨一下。 客户：没有时间（直接挂断） 一个好的开场白应该包含那些内容？ 我是谁 我代表哪家公司 我打电话给对方的目的是什么 我公司的产品或服务对对方有哪些好处 一个好的开场白应遵循以下原则 多提问，少陈述，提问时要提对方感兴趣的问题 多用礼貌用语，充分尊重对方； 要有创新意识，不要让自己的语言苍白无力 把握住谈话的主动权 能不断引起对方的兴趣 注意互动 案例 电话销售人员：早上好，李经理！我是XX，XX公司的，有件事情想麻烦您以下！ 客户：请说！ 电话销售人员：我今天打电话给您就是有一个好消息要告诉您！ 客户：什么好消息？ 电话销售人员：这个好消息就是:贵公司的销售业绩明年可能会增加30％，您想听听吗？ 客户：说来听听！ 电话销售人员：在说之前我有个条件，我需要您配合我回答以下几个问题，好吗： 客户：好，请说！ 电话销售人员：我想请教一下李经理，您作为公司销售部的经理，对如何提高销售业绩这一问题，您应该是最关注的，是吗？ 客户：是的！ 案例 续 电话销售人员：那么请问业绩是谁做出来的呢？ 客户：销售人员啊！ 电话销售人员：非常好，不错！是销售人员！那么请问李经理，销售人员的销售技巧好坏，对业绩有影响吗？ 客户：当然有 电话销售人员：没错，我非常赞同您的观点，那么如何提高销售人员的业务技巧这个问题，我相信是您一直都在关注的对吗？ 客户：对！ 电话销售人员：李经理，非常感谢您的宝贵时间，我相信贵公司能够拥有像您这样敬业且负责任的领导，真的非常幸运！那么今天我也不想耽搁您太多的时间，最后我想提供一些有助于改善销售人员的业务技巧及提供销售业绩的相关资料给您，这些都是免费的。我相信一定能够帮得上您，以后有需要我帮忙的时候，请李经理随时拨通我的电话，好吗？谢谢！ 案例 分析 提及自己和公司的名字 告知客户为何打电话过来 告知客户可能带来哪些好处 询问客户相关问题，使客户参与 询问的问题逻辑性强 不断肯定客户的回答 控制了整个局面 把握机会真诚地赞美了客户 多次提到了客户的姓名 能不断引起客户的兴趣 别给客户拒绝你的机会 电话销售人员最好不要使用如“可不可以”，“有没有时间”，“需不需要”，“能不能”，“行不行”等词语进行提问，因为含有这些词语的问句会引导客户给出简单的否定回答，如“不需要”，“没时间”，“不可以”，“不行”等，在很多情况下，客户拒绝电话销售人员，恰恰是因为销售人员给了对方机会 别给客户拒绝你的机会 请分析以下两句话的效果： A：“刘先生，我现在可以来看你吗？” B：“刘先生，我在下星期三下午四点来拜访您呢？还是在下星期四上午九点来？” 提恰当的问题 销售人员得到的答案，在很多情况下取决于其提了什么问题 另一种情况是，电话销售人员问了错误的问题，即使得到了正确的答案，也没有任何意义 在30秒内抓住对方的注意力 请求帮忙法 销售人员：您好，李经理，我是XX，XX公司的，有件事情想麻烦您一下（或有件事想请您帮忙！） 客户：请讲 在30秒内抓住对方的注意力 第三者介绍法（案例一） 销售人员：您好，是李经理吗？ 客户：是的 销售人员：我是XX的朋友，我叫XX，是他介绍我认识您的。前几天我们刚通过了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他叮嘱我务必向您问好。 客户：客气了 销售人员：实际上我和XX既是朋友关系又是客户关系，一年前他开始使用我们的产品之后，公司业绩提高了20％，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您打个电话