初级卷烟商品营销员技能-试卷正文.docVIP

烟草行业职业技能鉴定 初级卷烟商品营销职业技能鉴定试卷 1．考试时间：90分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 第一部分 第二部分 第三部分 总 分 总分人 得 分 得　分 评分人 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（20分） 某烟草公司为了降低调查成本，决定委托X市场调查公司以邮寄方式进行市场调查。X市场调查公司设计的调查样本数为50人，计划发出调查问卷50份，调查问卷中列出的问题较多，含有大量的开放性问句，邮寄问卷附回邮信封但不含邮票。 请根据以上材料回答问题: 1、多项选择题（错选、少选、多选，均不得分） （1）根据具体调查人员同被调查者的接触方式不同，访问调查法可以分为（ ）。 A.访问调查 B.电话调查 C. 邮寄调查 D.网络调查 E.观察调查 （2）以下属于间接访问调查法的是（ ）。 A.访问调查 B.电话调查 C. 邮寄调查 D.网络调查 E.观察调查 （3）以下属于间接访问法缺点的是（ ）。 A.调查回收率低 B.回收时间长 C.调查成本高 D.会出现被调查人员误解问卷的情况 2、你认为以上的邮寄调查中存在哪些不足之处？ 3、这些不足之处应该如何改进？ 第二题：市场预测（10分） 某市烟草公司客户经理小张，对其辖区2009年2月份客户卷烟需求总量预测和客户订单卷烟需求总量的实际情况如下表所示（单位：万支）： A类客户 B类客户 C类客户 D类客户 E类客户 合计 需求预测数 187 290 275 208 93 1053 订单需求数 175 318 292 183 101 1069 请分别计算小张对其辖区客户卷烟需求总量预测准确率和A、B类客户卷烟需求预测准确率分别为多少？（要求有计算公式及过程，计算结果保留两位小数）。 得　分 评分人 二. 品牌培育 (满分20分) 第一题：认知品牌（10分） 卷烟品牌是商标、符号、包装、价格、声誉、广告风格乃至历史、文化、民族等方面留给受众印象的总和，是在消费者心中留下的整体印象。因此，品牌是一个综合、复杂的概念，它具有社会性和客观性，也具有一定的主观性。例如，有着几十年历史的老牌高档卷烟A品牌，虽然经常遭遇假冒而使消费者买到假货，但在消费者心中，A品牌在卷烟品牌中的地位就好比“奔驰”和“宝马”在轿车中的地位。某卷烟工业企业为了弥补自身产品在高档烟市场的空白，推出了和A品牌售价相当的B品牌，B品牌在品质和吸味上赢得较好的反响。但在年度消费者调查中，不少企业家却说：“生意伙伴个个都抽A品牌，你抽B品牌因为没有知名度就感觉拿不出手......”。 请根据上面案例内容，判断以下观点是否正确，正确请打“√”、错误请打“×”。 （ ）1、“品牌”一词没办法对其定义。 （ ）2、品牌需要精心培育。 （ ）3、品牌就是企业希望传递给消费者的印象，与消费者的感受无关。 （ ）4、产品的商标、包装、价格等都体现出品牌的内涵。 （ ）5、案例中企业家的想法仅代表部分高薪阶层而不是普通大众的品牌消费心理。 （ ）6、品牌名称是卷烟品牌要素设计的关键。 （ ）7、“品牌”是其所代表的产品或服务的综合性反映。 （ ）8、品牌构成要素包括显性要素和隐性要素两个方面。 （ ）9、历史、文化和民族风格等都会影响品牌的内涵。 （ ）10、消费者对品牌的感知是日积月累的。 第二题：维护品牌（10分） 客户经理小李为了做好B品牌卷烟的培育发展，选取了销售B品牌卷烟的5家零售客户进行每日销售跟踪。以下是最近一周的跟踪记录：（单位：条） 名称 上周日库存数 本周配送日 本周配送量 周一销量 周二销量 周三销量 周四销量 周五销量 周六销量 周日销量 本周日库存 客户1 4.6 周三 76 6.1 0.5 16.1 15.1 17.7 14.2 9.3 1.6 客户2 0 周一 40 6.8 9.1 5.1 7.5 4.5 5.4 1.6 0 客户3 0 周五 50 0 0 0 0 24.5 25.2 0.3 0 客户4 14 周一 30 2.2 4.1 3.6 2.8