国家职业资格--秘书四级 事务管理.docVIP

授课时间 年 月 日第 节第 周 课时（ 班） 课 题 事务管理---接待计划 教学目的与要求 了解接待计划方案的相关知识,学会接待计划方案 教学重点与 难 点 接待计划方案 教法与学法 理论法 练习法 教 具 PPT 教 学 过 程 一.故事引入 二.制定接待计划 1.——根据来访者的身份确定接待规格—— (1)高规格接待 (2)对等规格 最常用的接待方式 (3)低规格接待 2.影响接待规格的要素 (1)客人的身份和来访目的 (2)对方与我方的关系 (3)一些突然的变化 (4)对以前接待过的客人,接待规格最好参照上一次的标准 最终决定权在于上司 1. 三.练习 1. 接待的规格分为（ACD ）。 A、高规格接待B、普通接待C、对等接待D、低规格接待 E、特殊接待 2.接待计划的主要内容（ BDEF ）。 A、确定来宾身份和目的 B、确定接待规格 C、接待时间 D、日程安排 E、经费预算 F、工作人员 3.在具体制定接待计划时，应有如下内容（ ABCD ）。 （A）主要陪同人员 （B）主要工作人员 （C）住宿地点、标准、房间数量 （D）会见、会谈地点、参与人员 4.根据（ BC ）来确定工作人员的构成和数量。 （A）来者的身份B接