华为工程服务流程规范总结.docVIP

华为业务 工程服务流程及规范 华为技术有限公司 目录 第一部分 华为企业业务简介 4 1 现场服务行为规范 4 1.1 行前准备（尽可能多的了解项目信息：方案、BOQ、客户负责人） 4 1.2 服务过程 5 1.3 服务结束 7 第二部分 工程服务流程及规范 8 2 工程服务流程 8 2.1 工程安装服务流程 8 2.2 安装服务子流程 10 2.3 现场培训 12 2.4 安装服务支持文件 13 3 产品安装质量规范（提供客户签字的自检表，否则初验证书、PO验收等办事处不签字） 13 3.1 工程质量自检要求 13 3.2 通用产品安装质量标准 15 3.3 常见安装质量正反案例图片 19 3.4 版本使用规范 20 4 工程服务文档返回规范 24 5 到货即损（DOA）货物处理流程 27 5.1 术语 27 5.2 规则描述 27 30 第三部分 高危操作管理规定 30 6 目的 30 7 高危操作定义 30 8 高危操作管理流程 31 9 管理授权 31 10 技术授权 31 10.1 技术授权团队 31 10.2 技术授权流程 31 11 客户授权 33 12 操作知会 33 12.1 邮件通知： 33 12.2 短信通知： 34 13 审计和考核 34 第一部分 华为企业