跨部门沟通协作的五项修炼(张玉讲师).docVIP

沟通协作的五项修炼 ———沟通管理系列课程 【训练课题】《沟通协作的五项修炼》 【特训专家】实战派培训专家张玉老师 【课程背景】 为什么跨部门沟通的问题反复发生？ 为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？ 部门间的交叉与重叠如何处理？ 如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？ 如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？ 如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力？ 【课程目标】 ■挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；掌握跨部门沟通的关键技巧与方法； ■分享跨部门沟通的要点；减少冲突，提高企业效率的沟通与协调； ■树立共同的团队目标；提升跨部门人员的沟通技能。 【课程对象】 ■部门主管 ■职能部门员工 ■关键岗位员工 【授课方式】 互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与，轻松、流畅、实效、生动 【课程时间】6小时 【课程大纲】 时间分配 主 题 内 容 0.5小时 沟通不畅的八个根源 ■核心透视 结果-结构-战略-使命 ■目标层分不明晰 ■组织分工不明确 ■沟通的机制不健全 ■考核追踪不到位 ■不容忽视的“部门墙” ■客观存在的个体差异 ■沟通的能力与技巧 ■企业文化待打造 1小时 五项修炼一：炼脑 ---沟通协作五大思维模式 ■核心五动 被动-启动-主动-自动-乐动 ■思维一：第一意识 ■思维二：全局意识 ■思维三：主动意识 ■思维四：问题意识 解决问题就是不断提升自己的能力 ■思维五：换位意识 1小时 五项修炼二：炼嘴 ---沟通的三大核心要素 ■沟通三原则 1）面子第一，道理第二 2）永远不要嫌麻烦 3）主动——跨部门沟通的第一要义 ■运用沟通表达三要素 1）肢体 2）声调 3）内容 ■部门不同意见处理表达技巧 1）找痛法影响他人的技术 2）以他人的利益点影响他人的技术 3）‘信息不对称’影响他人的技术 ■因人而异的沟通 1）与老虎型的沟通 2）与孔雀型的沟通 3）与猫头鹰型沟通 4）与绵羊型的沟通 1小时 五项修炼三：炼胆 ---向上沟通四个关键 ■定期主动汇报 ■任何时间任何地点进行沟通 ■出选择题而不出问答题，多出多选题而少出单选题 1）上交什么问题 2）反应问题的细节 3）问题至少有两个答案 ■注重结果分析 1小时 五项修炼四：炼肺 ---水平沟通四个原则 ■两大难题类型分析 1）回避式 2）踢球式 ■感谢帮助 1）储存情感 2）塑造情感 ■谦让功劳 1）应有心胸 2）谦让文化 ■主动配合与协助 1）联络单保障 2）定期沟通会 3）体谅难处 ■证实合作是双赢的 1）共同目标 2）强调对大家的好处 1小时 五项修炼五：炼心 ---向下沟通三个秘密 ■要求下属反思 1）剥洋葱 2）层分法 3）鱼骨图 ■恰当给予指导 1）我做你看 2）我做你做 3）你做我看 4）你做我赞 ■盯紧过程 1）准确交代 2）商定期限 ■给下属尝试的机会 1）激发热情与战斗力 2）错误中成长 0.5小时 九项实践应用 ---跨部门中的实战问题解决 ■屡次沟通没有结果怎么办？ ■遇到一些同事说一套做一套怎么办？ ■大家都是平行部门，不配合怎么办？ ■对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？ ■本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？ ■互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ ■各部门对同一问题有不同的看法怎么办？ ■沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ ■关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？ 张 玉 讲 师 TTT企业培训师训练导师 员工心态培训专家 国家高级企业培训师 山东大学工商管理硕士MBA 国家高级人力资源管理师 中国海洋大学职业发展培训师 赫曼斯（中国）咨询特邀培训师 中华讲师网特聘培训讲师 华人500强讲师 多家企业高级咨询顾问 张玉讲师简历 张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世界500强外资企业高级培训经理等职位。张玉老师积累了丰富实践经验，既熟知企业运作规律掌握企业管理的实战技巧，又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理发展动态。 出于对企业管理咨询与培训事业研究的专注与热爱，张玉老师毅然投身于管理咨询、培训领域，多年来致力于TTT企业内训师培训，中高层管理技能培训，员工心态与职业素养培训，企业执行力体系建设的研究。在多年的咨询、培训过程中，张玉老师一贯坚持以“实效”为导向，坚持“实验田”原则，在为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复使用，并获得成效的。同时，张玉老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神，使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学