消费者知识抢答赛2.18.doc

“消费者权益保护法”知识题抢答赛题库 1、消费者权益保护法的立法时间：1993年10月31日，第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过1994年1月1日起施行； 2、交易原则：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则； 3、消费者权益保护法内的“三包”责任是指：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、 包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在包修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责跟换或者退货； 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 5、商品标识要求：产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求： ①、产品质量检验合格证明； ②、有中文表明的产品名称、生产厂厂名和厂址； ③、根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料； ④、限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期； ⑤、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。 ⑥、裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。 6、作为销售者的产品质量责任和义务 ①、进货检验：销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识 ②、产品质量保持 ：销售者应当采取措施，保持销售产品的质量 ③、禁止销售失效产品：销售者不得销售国家明令淘汰并禁止销售的产品和失效、变质的产品 ④、标识要求 ⑤、禁止伪造产地、厂址、厂名 ⑥、认证标志冒用、伪造禁止：销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志 ⑦、禁止掺假：销售者销售产品不得掺杂、掺假，不得以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。 7、部分商品修理更换退货责任规定原则：谁经销谁负责的三包原则。销售者与生产者、销售者 与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。 8、在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在 修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理；因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品、费用由修理者承担。 9、在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型 号、规格产品而要求退货的，销售者应当给予退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费（折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间）。 10、在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。 11、属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理： 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 非承担三包修理者拆动造成损坏的； 无三包凭证及有效发票的； 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的； 因不可抗拒力造成损坏的。 12、商品销售必须有合格证，禁止“六无”（无产地、无产名厂址、无注册商品、无产品检验合格证、无净含量标识、无生产日期和保质期）商品上柜； 13、任何商品上柜销售必须统一使用物价局监制的印有通程百货字样的价签，且要求明码标价，一物一签，货签对位，责任到人； 14、黄金、铂金饰品售出如无质量问题，原则上不予退换，若购后未曾佩戴，不影响再销售，七天内可等价兑换。 15、黄金、铂金饰品如在1年内发生断裂等问题，实行免费维修。 16、皮具、箱包类三包范畴： 1）出售的皮具、箱包若未经使用，保持原样，7日内可以退换，15日内可换。 2）若正常使用下，3个月内出现脱线、脱胶、拉链损坏等问题，凡可修复的，实行免费修理；不能修理的，收取一定比例的折旧费进行更换。折旧率为：30天内收10%，31—60天内收15%，61—90天收30%。 3）保修期：皮制品3个月，非真皮制品1个月 17、服装类三包范畴： 商品“三包”期： 纺织品服装3个月，皮服为半年。 “三包”期的计算是商品自出售之日到顾客投诉之日止。 “三包”范围： 包退、包换 ① 商品自出售之日起无质量问题，7日内未经使用，保持原样，不影响再销售，可免费退换，15日之内可换； ② 商品自出售之日起，15内发现确实属生产者质量问题，可与顾客协商包修，若修理不能达到合格标准的，进行免费调换； ③ 衬衣售出后，包装拆除者不予退换。 包修 ① 商品自售出15日后，非穿着不当出现质量问题，免费包修，如无法修复或修复后不能保持原样，实行收费退换；收费标准：30日内收折旧费5%，31—60天收10%，61—90天收20%；