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青秀山受众满意度调查分析报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 报告内容 一、调查目的 二、操作流程 三、调查对象 四、调查方式 五、问卷设计 六、分析过程 七、结果分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、调查目的 确定影响满意度的关键因素，测定当前的旅客对青秀山的满意水平； 了解旅客的想法，发掘旅客的潜在需求； 测定青秀山的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻求有效的改进方案，制定新的改进措施； 增进青秀山与旅客的交流，减少抱怨与旅客流失，创造良好的口碑，提高顾客满意度和忠诚度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、操作流程 明确调查目的和总体策划 识别和定义顾客 确定体系评价标准 选择调查方式 调查对象 设计调查问卷 实施满意度调查 其它渠道收集顾客信息 得出结论 数据分析、处理 建立和完善顾客信息管理系统 报告总结 图（1） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、调查对象 曾经去过青秀山消费人群 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4.调查方式 此次调查以问卷调查的形式，实发问卷65份，收回有效问卷60份。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5.问卷设计 此问卷（见附件一）主要目的是找出四种类型的消费人群，即：经济能力强且对青秀山有兴趣、经济能力弱但对青秀山有兴趣、经济能力强但对青秀山不感兴趣、经济能力弱但对青秀山不敢兴趣的四种类型的消费人群。这份问卷基本上体现了四类消费人群的基本特点，由于调查方式比较单一且调查人群的局限性比较大，所以调查结果可能会有所偏差。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 此份问卷一共有十二个问题，通过旅客对问题回答所占的比例分析出四种四种类型消费人群，挖掘他们的潜在需求。 例：第4题：您是否已经拥有自己的房产？ A.已经有了 B.没有但准备买 C、不打算购买 D、其他 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第5题：您是否已经拥有了自己的私家车？ A.已经有了 B.没有但准备买 C.不打算购买 D.其他 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 从上面的两个饼图可以体现出已经拥有自己房产和私家车的消费人群分别所占的比例为16.67%和6.67%，也就是说这两个比例就是经济能力比较强的消费人群；没有但准备买自己房产和私家车的消费人群分别所占的比例为11.67%和16.67%，也就是说这两个比例是消费能力一般的人群。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Cli