电商流程.docVIP

仓库工作流程订货报货：运营（做好报货登记，确认报货数量）→工厂（查看报货款式情况，有无法完成 的及时回复，需要延时的及时沟通）缺货报货：仓库主管（仓库产品到报货警戒线的时候向运营汇报）→运营（核对该产品是否还需要补货）→工厂（如果收到订货清单，核对清单上的产品是否可以完成，如有问题及时沟通）仓库发货流程：打单（核对订单地址，款式，颜色，数量，备注进行打印）→分拣（拿到订单检查一遍，然后根据订单的属性分拣好相对应的货物）→检查（对每一个要发的产品进行拆封检查，线头修剪干净，有任何瑕疵挑出来放到对应的坏货区）→包装（检查好后对产品按要求包装，放入售后卡，赠品等一些相关的附件）→交给快递（抽出快递底单，核查底单数量和包裹数量是否完全吻合）客服部工作流程 售前： 熟悉店铺的各种优惠活动，套餐，产品信息， 售前议价的100元以内的不议价送赠品，100-200的为达成交易可送5元优惠券。200—400的为达成交易可送8-10元优惠券。400元的不议价，400元以上的客户备注其旺旺号，联系电话籍贯身份。做好备案，定时推送信息，每周送50元优惠券（全店400元以上订单可使用只限一周），对询问让做尺码推荐的买家一律推荐其购买运费险。全国包邮圆通快递不到的自动转拖车或者邮政小包，客户指定快递顺丰，EMS 补15元运费，韵达，申通，中通等补8元售后调货：售后调货的非质量问题，错发问题的一律由客户自行承担运费，和买家协商好调换之后在其订单备注上备注清晰和责任人。售后退货：售后退货的非质量问题，错发问题一律由客户自行承担运费，和买家协商好在其订单上备注清晰和责任人。售前，售后，解决不了或者有争议的询问客服主管，客服主管无法做主的上报运营。美工部工作流程 新品构思 ↓ 新品拍摄： ↓ 图片微调： ↓ 详情制作： ↓ 运营，推广，客服审核 ↓ 详情上传美工部对每一款新产品根据推广运营的产品定位对其进行构思，定下大致的拍摄方向，产品呈现方式，然后联系摄影工作室，协定价位等工作，随摄影工作室拍摄样片，样片审核通过进行拍摄，拍摄完成后，由美工部对图片进行微调，到详情制作，（中间可和推广运营多做沟通）制作完成后发往运营，推广，客服部进行审核，如无需修改，进行上传到宝贝仓库。推广部工作流程 新品审核→新品测试→推广预算→预算审核→执行方案 新品审核：根据淘宝数据对新品市场进行进行审核，有无推广价值，可否做爆款打造。 新品测试：新品如果通过推广部审核，产品上架之后，推广首先对产品进行一周测试，产看产品各项数据，能否达成预期目标。 推广预算：如果产品各项数据良好，根据运营计划做出推广预算。 预算审核：运营审核推广预算，如果预算符合要求，由财务拨付款项。 执行方案：推广部按事先做好的计划开始推广，由各部门配合，尤其是美工，客服部门全力配合。方案执行中因不确定原因造成的预算超支，应及时调整，超支最多不超过百分之十五