班组长训练讲议.ppt

工作教导(一） 国信企管---李伟 工作分解表（操作标准） 教导前准备事宜 能力训练分级表 作业指导书 限度样品 整理准备妥善 学 习 准 备 一、平心静气 二、告诉他将做何种工作 三、查知他对这种工作认识的程度 四、造成使他学习的气氛 五、使他进入正确的位置 传 授 工 作 一、主要的步骤一步一步地讲给 他听，写给他看 二、要点 三、清楚地、完整地、耐心地教导 四、不要超过他的理解能力 试 做 一、让他试做一一改正错误 二、请他一面试做，一面说出主要步骤，再让他做一遍，同时说出要点 三、教导确实了解为止 考 验 成 效 一、请他开始工作 二、指定协助他的人 三、常常检查 四、鼓励发问 五、逐渐减少指导 工作教导评价表 教导五工作 评价表 人员训练能力分级标准 作业指导书 标准化工作之推动 合理化改善专案 品质观念与降低成本（二） 品质的观念与态度 IBM品质=90%态度+10%知识 品质=85%干部责任+15%作业员责任 品质=始于教育终于教育 品质是价值和尊严的起点 品质是习惯出来的 高科技高知识--- 透过高的意愿才能完成 品质的由来 个人品质 标准品质 分工品质 统计品质(1926.贝尔) TQM 三大品质“新”观念 品质来自制造 品质是一次做好 以人为本 品质来自制造 文化引导 标准辅导 考核督导 “四现”原则 品质是一次做好 严格工匠制度 加强稽核优化 强化源头管理-RD 以 人 为 本 了解人 关心人 尊重人 品质天堂六方向 放弃AQL的依赖 追求品质之根 不断自省 革除马虎之心 破除本位 建立高效合作团队 【思考】 这些方面我们如何？何处棒？ 何处要加强？（举实例） ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 概 说 民族性 聪明有潜力 时代性 10%的浪费=100%的营业额 QCC + IE手法 + 个人提案 浪 费 七 领 域 不良的浪费 加工的浪费 库存的浪费 创意的浪费 搬运的浪费 闲置的浪费 机能过多的浪费 降低成本减少浪费检核表 员工去留五模型 管理制度 工作时间 外部环境 人文关怀 工作报酬 【参考答案】--普通雇员 员 工 福 利 早会（班前会） 一、目的何在： 1、促销、共识 2、教导 3、追踪与管理 4、激励 5、培养权威、架势及形象 6、容易采取一致的步调 7、利用早会执行管理 8、是基层管理重要的一环 二、内容是什么： （1）教导50% （2）理念25% （3）工作目标25% 三、怎么做早会： 1、每周1~2次，每次10分钟 2、统一时间 3、笔记本（早会报告单）事前充分准备 4、上司指导、协助及列席 5、上司情报传递 6、最好排队 7、作业员可以反应问题（工作上） 8、间接部门时间会较长或研讨 9、利用早会实施教育或技术交流及研讨 10、操作标准之维系（是现场的灵魂） 11、音量要大 12、态度（希望你做好、期待、谢谢、关心） 四、早会的理念： 1、改变部属的思想、行为、价值观 2、培养好习惯 3、提供个人的价值观 4、培养主管的风范与气质 5、教育、主导与激励 6、带动部门气氛及提供良好沟通园地 7、是公司重要的文化网络，是基层管理的 重要园地 沟 通 技 巧（四） 沟通的“无行之墙” 第一堵：别人听不懂的“语言” 第二堵：使用对方无法接受的语言 和方式 第三堵：忽略不同的理解 课 程 概 要 日常沟通 对上沟通 对下沟通 沟通SLOWER SPEAK LISTEN OBSERVABLE WRITE EMOTIONAL RESPONSIVE 有效沟通的要决 ????? * 推敲意念 - 知己 ????? * 认清对象 - 知彼 ????? * 争取天时地利 ????? * 为对方处境设想 ????? * 细心聆听回应 ????? * 取得对方承诺 * 跟进成效 沟通高手八“性” 亲和性 社交性 坚忍性