2014巾帼文明岗检查报告.docVIP

中国银行沈家门营业部巾帼文明岗检查报告 　在上级领导的深切关心和支持下，我行开展了以“巾帼建功”活动为载体，以优质服务为目标的“巾帼文明岗”活动。自2012年评选为省级巾帼文明岗来，提出了“创建全国巾帼文明岗”的目标。 一、以创文优服务目标下的各项成效 沈支行营业部在支行行领导的正确领导下，积极开展“巾帼文明岗”的创建活动，以各种活动为载体，丰富创建内容。 1、服务质量的提高 “卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工”。营业部作为一线的员工：主动、热情、耐心、周到、真诚的观念已经深入人心。 我们始终坚持“以客户为中心”，面对不同形态、不同需求的客户，因为只有强化服务意识，提高服务的敏锐性，才能因人制宜、因势利导，为客户提供热情、主动、真诚、周到和差别化的服务，才能在满足客户需求中增强友情、营销产品、拓展业务。 2、强化服务技能，提高服务效率 服务技能和服务效率与服务态度密切相关，也是服务质量的直观体现。人们不是常说“服务仅有微笑是不够的”。强化服务技能，提高服务效率才是内涵。 在本年度技能测试中，我行参加测试的员工全部达级能手。之前两个月里，下班或周末时间，大家主动要求增加练习强度，每天工作结束后便与传票、键盘、点钞纸相伴。期间，经历了跨行新系统上线，荷外拆迁调配，季度末各项指标考核的工作压力，但大家坚持不懈，经过为期2个多月的刻苦练习，整体技能水平得到了大幅度的提高，并且在测试中如愿取得的佳绩。 3、内部管理成效 进一步深化业务流程处理环节的监督，健全完善柜面业务事中审查的负责制，加大自查力度;在自查活动的基本上,进一步总结问题所在，对检查发现的制度执行中相关问题进行梳理、汇总，针对问题进行分析，完善现有流程和操作，为本行改革发展搭建安全的运行平台。 二、存在的不足与改进方向 在创建过程中，我们一直注意制度的完善、服务与产品质量的提高、柜面人员素质与技能的改善，无意中忽略了一些问题。存在一下不足： 1.全国巾帼文明岗建设首先需要营造良好的建设氛围，要求大厅做到“形象照片上墙、服务公约上墙、投诉电话上墙、金牌上墙”。虽然大厅已多处呈现巾帼文明服务氛围，但大堂忽略了展示2012年评选的“省级巾帼文明岗”金牌。我行会即时将省级文明岗的荣誉金牌展示上墙。 2.本次我行以“创建全国巾帼文明岗”为目标，在部分氛围建设中未明确“全国”创建性质。对此我行将重新检查布置，将氛围营造落实到细处。 3.全国巾帼文明岗的创建需要创建网站。以便能够为公众提供更方便的服务平台和更完善监督平台。我行的门户网站已在创建中。届时整合形成“网络、自助、窗口”三围一体的服务模式，创新载体浓氛围。 4.“岗岗结对”是提升巾帼建功绩效的新载体，新平台。通过互助互促，进一步提升岗建水平，实现资源对接，优势互补，共同提高双赢目的。我行正与……结对，并将在电子台帐中记录体现。