2014市场招商部工作流程控制制度.docVIP

新希望集团商贸事业部 类 别 市场类 工作流程控制制度 文件编码 NN-DSH-SC-001-002 版 本 Ver.1 管制分类 机密 1．目的 为了保证项目的顺利推进，以市场需要为中心，市场招商工作涉及市场调研、销售、推 广的整个营销过程，为高效、顺畅、标准化的协调各环节工作程序，制定本制度。 2．适用范围 适用于新希望集团商贸事业部及下属各大商汇实业公司市场招商部及相关职能部门。 3．管理部门 市场招商部，为本制度制订、修改、解释部门。 4．组织架构 5．工作内容 根据公司发展目标，制定本部门工作计划和预算并执行；围绕项目的进展，开展市场调研、产品定位、策划推广以及市场招商等方面的工作；配合规划建设、财务等相关部门开展相关工作。其主要工作包括三个方面。 5.1市场研究 5.1.1区域、行业市场的动态跟踪调查与研究； 5.1.2目标客户的跟踪调查与研究； 5.1.3竞争对手的跟踪调查与研究； 5.1.4产品定位跟踪调查与研究； 5.1.5确定招商模式、招商流程和招商策略； 5.1.6确定运营模式、运营流程和运营策略； 5.1.7招商文件、合同条件等的准备； 5.1.8企划推广效果的跟踪调查； 5.1.9对营销中心和企划推广部进行支持。 5.2营销中心 5.2.1招商和出售物业计划的执行； 5.2.2招商中心现场管理和维护； 5.2.3客户管理和售后服务（包括现场合同管理）； 5.2.4其他有关招商和销售问题。 5.3企划推广 5.3.1企业形象、品牌策划； 5.3.2企业形象、宣传、招商材料的制作； 5.3.3广告媒体宣传方案的策划与执行； 5.3.4公关方案的策划与执行； 5.3.5有关活动的策划与执行； 5.3.6其它有关市场招商工作。 6．工作流程控制制度 6.1流程设计原则 6.1.1专业、合理、高效、简洁； 6.1.2明确各部门、岗位职责和配合方式； 6.1.3具有可操作性和适应性； 6.2工作流程控制 6.2.1 产品定位 (1) 市场调研 根据项目需求确定调研目的，制定调研方案； 调研方案经部门经理、公司总经理批准后实施； 市场调研工作过程按照《市场调研管理、操作、组织流程文件》执行； 完成数据分析报告和分析报告； 市场调研工作结束后，配合财务部门支付相关费用； （2）市场研究 收集相关项目信息，结合项目市场调研情况，开展机会研究； 在机会研究的基础上，针对性的开展市场调研，进行初步可行性研究； 提出《项目定位报告》，确定产品业态、规模、功能分区、商户需求等； 配合规划建设、财务、预算编制《项目可行性报告》。 配合规划建设部编制《规划方案设计任务书》； 6.2.2 市场营销 （1）营销（招商）方案制定 根据公司确定的总体营销战略、价格体系、营销进度，市场招商部组织规划建设部、预算部、财务部等相关部门研讨，在综合各相关部门的专业建议基础上，制定营销（招商）方案； 营销（招商）方案经公司评审通过后进入实施阶段。 （2）营销（招商）方案调整 营销（招商）方案实施过程中，由于市场、工程进度、资金等因素的变化，各相关部门均可提出变更要求，市场招商部综合各方要求对营销（招商）方案进行调整； 调整方案提交公司审议，若通过则按调整方案执行，否则按原方案执行。 (3) 销售 制定销售计划及阶段销售目标，相关合同文件准备及法务审核； 由规划建设、行政等部门办理“五证两书”等相关政府文件及面积测定； 客户接待、洽谈、跟踪，客户档案建立和客户关系维护，达成销售意向； 根据市场及项目销售情况，及时向上级及相关部门通报； (4) 招商 制定招商计划及阶段招商目标，相关合同法律文件准备及法务审核； 明确各单体功能布局，规划建设部配合进行铺面的分割和测量； 客户接待、洽谈、甑别、跟踪，客户档案建立和客户关系维护，达成租赁意向； 根据市场及项目招商情况，及时向上级及相关部门通报； (5) 签约 为目标客户办理预售（租赁）登记，由财务部门收取相关费用； 通知客户填写《商品房预售合同》（《租赁合同》），并签署物业管理合同；财务部负责收款，并协助客户办理银行按揭；行政部门负责办理产权证等相关手续； 招商部和规划建设部（物业管理公司）共同拟定《铺面装修协议》，装修方案由规划建设部和招商部（物业管理公司）共同审核，并对施工共同进行监督、验收。 6.2.3 企划推广 (1) 市场策划 收集、分析相关媒介信息； 建立并维护良好的公共关系，相关部门应给予配合； 主要竞争对手传播推广手段、方式、费用等调查分析； 媒体受众认知调查分析； 项目整体形象、品牌定位及维护； 制定全程整合传播推广策略及实施计划方案。 (2) 市场推广 根据项目阶段目标和整体推广策略，提出阶段性推广方案； 推广方案经部门、公司领导同意后进