2014市场营销专业毕业实习报告字机打.docVIP

中国地质大学长城学院 市场营销专业毕业实习报告 院 系管理科学与工程 班 级姓 名 学 号 实习时间：2013年7月15日 至2014年3月15日毕业实习报告 班级： 姓名： 学号： 摘要：北京凯旋众和文化发展有限公司是一家专业做拓展培训的机构，在北京地区占有广阔的市场。2013年7月，我作为销售顾问来到这家公司进行实习，从此以后我将离开学校踏入社会，开始了不一样的生活体验。 关键字：拓展 销售顾问 市场 实习 一、实习单位：北京凯旋众和文化发展有限公司 二、实习时间：2013年7月15日—2014年3月15日 三、实习目的与意义：通过实习，磨练自己的意志，锻炼自己能力，开阔视野，积累经验，巩固自己的专业知识，及时发现自己的优点和缺点，提高语言的组织能力和社会交际能力，为更好的步入社会做充分的准备。 四、实习概况 1.实习单位简介 我实习所在的公司是北京凯旋中和文化发展有限责任公司，该公司成立于2002年，是一家专业从事户外体验式拓展培训的机构，主要产品就是培训的课程项目，是目前国内比较优秀的培训机构。公司结合国内外先进的管理理念和技能开展拓展培训课程，拥有近百人的培训团队和丰富的培训经验，目前本部在北京，在河北各地也有子公司，在其他省市也有相应的合作机构。 2.实习职位简介 公司结合了电话销售，客户管理，拓展课程制作与活动运营的于一体的一个岗位---销售顾问 3.实习内容 销售顾问的工作内容包括电话销售，客户管理，安排课程与运营。那么首先让我来说一下什么是电话销售，它的工作内容很简单，有以下几点：　认真完成工作记录，按公司要求执行相应流程。—销售顾问。 4.实习过程 2013年7月29日，我来到北京凯旋众和文化发展有限公司开始实习，我这是我大学生活的一个结束的标志，我的实习岗位是销售顾问，工作要求每天8个小时，偶尔要加班。实习开始我没有被培训，是直接上岗的。当时我几乎什么都不会，公司主管只是给了一份项目简介，和电话销售的专业术语，让我去看，之后又要求我观察公司其他同事是如何工作的，学习同事们的操作，每一句电话的话术，语气，着重点，如何在电话中与客户进行3到5分钟的初次交流，甚至如何在电话中完成一笔业务。在刚开始的一周里我一直是坐在一个位置上看资料，观察同事是如何工作的。 第二周是的改变工作内容的一周，我开始拨打电话，这里的打电话时电话销售，每当拨通一个电话号码是我总是很紧张，声音都要颤抖。同时记录下来电话中与客户交谈的信息，客户提供的信息，如果确定对方对拓展式培训感兴趣的便记录为意向客户，能留下联系方式或者邮箱的为潜在客户，在一天中我们的任务是200个电话，至少25个联系邮箱，或者1个以上的意向客户，并且在一天的结束时整理资料，录入电脑，向邮箱发送我们公司的宣传资料和课程简介。 为了能更深刻的理解我们公司的“产品”，培训师在每天的中午12点30到13点30一个小时的时间让我们实际操作参与其中进行体验式拓展培训。培训的课程让我感触良多，每个项目都在诠释一个问题，比如什么是团结？在一个公司里团结是怎样表现出来的，团结给我们带来的利益；什么事信任？信任在人与人之间的作用是怎么联系起来的；当集体利益与个人利益发生剥离是该如何取舍；当公司员工工作效率不高时作为公司领导该如何做等等都会用做游戏项目的方式帮我们找到答案。每一种游戏都是一种教导理念，每一个都是针对公司在发展中容易出现的问题的一个形象概括，小到做事，大到做人，这些项目理念都给了我深刻的启发。 为了能够对自己销售的产品有足够的了解，第四周我们专门去了拓展基地，参与并观察整个课程的实际操作过程，作为一个销售人员我们必须把基地的位置、车程、场地设备、住宿情况和伙食标准都了解清楚，第四周我们去的地方有慕田峪长春、雁栖山庄和川谷度假村3个基地，每天参与的课程大概有5到6个项目，像破冰，背摔和高空类的都有。每个项目给学员们分享的内容不同，学员们也像孩子一样一边做着游戏一边思考并在培训师的引导下消化吸收这些知识。 最后我们把目标定向各大院校的培训班，因为拓展行业在国内的市场基本上是一片空白，这是一个巨大的潜在市场，一旦能拿下各学院的培训班那就等于拥有了自己品牌的市场，同时我们的产品也拥有了知名度。老板为了鼓励员工积极发现潜在客户，并且用一千元作为第一单业务的奖励。 到此为止我的整个工作过程就是这样的，相同是我们每天不停的拨打电话，每周不停的开例会，每天不停的说项目，每天思考用什么样的方式把自己销售出去，每天想着客户的需求到底是什么。我就这样在这么多的问号中度过了十几个实习周。 六、实习中所出现的问题 不能控制自己的情绪。在与客户交流时经常紧张，然后就把所有要说的话术忘掉了，甚至给客户介绍我没的拓展基地和拓展项目时相互混乱，有时候电话中要给客户提供费用报价或者基