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电子商务信用含义电子商务信用(e-commerce credit)指在电子商务交易中，由买方（vendee）、卖方（vendor）、电子商务平台提供方（platform）以及电子商务各环节服务的提供方（service）构成的多方之间互动的信用关系,并通过满足交易中合理预期以维持并扩展这种信任关系的能力。在电子商务活动中各相关方遵守市场约定（隐性的或显性的）和承诺的程度。 电子商务诚信的具体内容电子商务交易主客体的诚信电子商务中间机构的诚信与信用政府信用司法信用电子商务整体数据　交易规模：2015年，中国电子商务交易额达15.8万亿元，同比增长30.4%。其中，B2B交易额达11.4万亿元，同比增长14%。网络零售市场交易规模达3.8万亿元，同比增长35.7%。 从业人员：截止到2015年12月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过270万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过2000万人。网络零售行业数据　市场规模：2015年，中国网络零售市场交易规模38285亿元，同比增长35.7%。　占社会消费品零售总额比例：2015年，中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的12.7%，较2014年的10.6%，增幅提高了2.1%。　市场份额：2015年，中国B2C网络零售市场(包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商)，天猫排名第一，占57.4%份额；京东名列第二，占据23.4%份额；唯品会位于第三，占3.2%份额；位于4-10名的电商依次为：苏宁易购(3.0%)、国美在线(1.6%)、1号店(1.4%)、当当(1.3%)、亚马逊中国(1.2%)、聚美优品(0.8%)、易迅网(0.3%)。用户规模：2015年，中国网购用户规模4.6亿人，同比增长21%。　移动网购交易规模：2015年，中国移动网购交易规模达到20184亿元，2014年9285亿元，同比增长117.4%。　快递企业营收规模：2015年，中国快递业务收入完成2760亿元，同比增长35%。农村网购规模：2015年，农村网购市场规模达3530亿元，同比增长94.3%。预计到2016年将达4675亿元。我国电子商务信用现状　　网购投诉数据　投诉领域：2015年，中心收到各类投诉中网络购物占43.74%，生活服务O2O占24.05%，跨境网购(海淘)占7.53%，互联网金融占5.76%，B2B网络贸易占2.63%，微商占2.51%，手机行业门户占1.85%，物流快递占1.09%，其他为10.84%。　2015年度十大用户体验最差零售电商：2015年，通过对全国数千家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商、银行平台、校园分期电商等)的投诉数量和问题处理反馈率以及反馈时效性等多项指标的综合考核，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、工行融e购、乐视、小米、趣分期、当当、唯品会、国美在线、网易考拉海购、贝贝网为“2015年度十大用户体验最差零售电商”。　2015年度热点品牌电商投诉榜：乐视投诉占比为46.79%)、小米占24.36%、华为占21.13%，成为热点用户投诉品牌电商前三甲，其他品牌电商投诉占比为7.72%。　2015年度十大被投诉生活服务电商榜：百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。　2015年度网络零售热点被投诉问题：售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。　2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题：退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年生活服务电商十大热点被投诉问题”。存在问题信用意识和信用道德规范普遍缺乏企业内部电子商务信用管理制度不健全我国信用中介服务落后国家缺乏有效法律保障和奖惩机制网上发布虚假、不健康甚至违法商业信息1电子商务信用体系角度概念备注说明从宏观的角度对社会信用体系加以概括,认为“信用体系是由国家信用、财政信用、银行信用、企业信用和个人信用等构成的相互关联的信用系统”。虽然此概念覆盖的范围广，但对电子商务这方面看缺少精准性,在理论研究和实际工作中适用性不强。从微观的角度电子商务信用体系是指在电子商务活动中,进行收集、整理、验证以及参与其活动相关成员的信用情况,包括国家、地区或行业管理部门建立监督、管理与维护相关成员信用活动和规范发展的一系列机制与行为规范相结合。此概念被很多学者认为是电子商务信用体系中较为科学的概念。从规范的内容可视为信用调查制度、信用评估制度、信息披露制度、公平授制度、信用风险防范制度以及失信惩罚制度等相关信用体系的总和。一个有效的电子商务