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收费站员工礼仪标准 为保证收费站员工在工作生活中做到有礼有节，真正体现“内强素质，外塑形象”的收费窗口形象，特规定此标准： 一、一般接待礼仪规范 握手：握手时要大方，如果对方是女士或职位高的人，一般应等对方先伸手再握手。 介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人，在接受顺序上，把年轻的介绍给年长的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把个人介绍给团体。 交换名片：交换名片时要先用双手将自己的名片递上，并双手接过对方的名片，认真看一遍后放在合适的地方。 二、收费班长接待领导或参观客人工作标准 1、领导或有客人来访时 使用语言： 您好！ 某某领导好！ 早上好！ 欢迎您光临指导！等。 处理方式： 自信、主动走到对方面前。目视对方，面带微笑，握手。 2、询问领导或客人姓名 使用语言： 请问您是 请问您贵姓？找哪一位？ 请问您需要什么帮助吗？等。 处理方式： 必须确认来访者的姓名，职务。 如是陌生的客人，须了解来访的目的。 如接收客人的名片，应重复您是X X公司X先生。 3、事由处理 使用语言： 站长在场时 对领导或客人说“请稍候”，并即刻通过收费员或安全员通知监控员，由监控员通知站长，同时告诉站长来访者姓名，职务及来访事由。 站长不在时 对不起，我们站长刚刚外出，请问您是否需要留言？ 对不起，我们站长刚刚外出，请问您有什么指示吗？等。 处理方式： 如在班长职责范围内可以解决的，尽快解决； 如不能解决的，通知监控员，或请安全员通过对讲机通知监控员，由监控员汇报给站长； 如站长不在时，询问领导或客人是否需要留言或转达，并做好记录，过后汇报站长； 如事情紧急，尽快联系站长。 4、向领导介绍收费站当班情况 包括以下几点情况： 当班收费班组情况，如收费员有几名，当班收费员的简介等。 出、入口开道情况。 当班收费情况（有无特别难处理的事情、车流量大小等） 领导询问具体问题时回答问题。 5、将领导（客人）引路至站长室或请领导（客人）稍候。 使用语言： “请您稍候，X站长马上就来”。 “请您到站长室稍候，X站长马上就来”。 “这边请！”等。 处理方式： 在客人的左前方2~3步前引路，让客人走在路的中央。道别时，挥手告别。 6、送茶水 使用语言： “请”“请慢用！”等。 处理方式： 保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出。 7、送客 使用语言： “欢迎下次再来”。 “再见”或“再会”。 “感谢领导的关心！”等。 处理方式： 表达出对客人的尊敬和感激之情。 道别时，挥手告别。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有