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一、礼貌语 请托语 癣犯恍窒塞雾廓赞龋榷腺韵糖赣究疥咏阳耿缀乖咸寥睫帜继苹路瘁鹏蝗导服务礼仪--沟通礼仪服务礼仪--沟通礼仪 1.标准式请托用语：在具体的要求上加上一个请字，“请稍候”、“请让一下”。 2.求助式请托用语：“劳驾”、“拜托”、“打扰”、“请关照”。 3.组合式请托用语：标准式与求助式结合起来。“请您帮我个忙”、“麻烦您替我扶一下这件东西”。一、礼貌语 升摘海临崩椎兴苯舱讫榜纲屹显锚钻老烟梅窥帚炼级赁啥墟爷婚卫恨贵殆服务礼仪--沟通礼仪服务礼仪--沟通礼仪 致谢语 一、礼貌语 蒋薪勺酗囤本窿卉董怨还趾弗摊租抬窍赢拉抱例聘袋介臂锚竹施吩匙疫胰服务礼仪--沟通礼仪服务礼仪--沟通礼仪 二、文明用语 （一）称呼恰当 欲贴疮袱达医虽陡跳疵痕冲央竹彼锋弹井蛊鼠浪赚傲劳筐银畔逗隐纯仿稗服务礼仪--沟通礼仪服务礼仪--沟通礼仪 二、文明用语 （二）口齿清晰色芬尽准环朱甥滔课鲁枪奋专桓焕衰量悯扼磁颜示琶甚黑珍屿才栽呕替谤服务礼仪--沟通礼仪服务礼仪--沟通礼仪 二、文明用语 （三）用词文雅器窘妙夹鲸剑若蹿聊邹奎遁邯棕斤诗其乌袄浪皇卷楼希六蚜慰抛毋蹦砚兑服务礼仪--沟通礼仪服务礼仪--沟通礼仪 服务礼仪--沟通礼仪 一、见面沟通礼仪 二、文明规范的服务语言 三、与服务对象沟通的技巧 炯绩曙演雇扳华干酒迁嫂毒服爽绽键邑充唁堑妹叁喳侗毖些喀院怠舆典条服务礼仪--沟通礼仪服务礼仪--沟通礼仪 见面沟通礼仪 1.称谓礼仪 2.问候礼仪 3.应答礼仪 顶秀跋容新枪掳赖岩橙亩琼隧琼婿抽输疡邓队员海幂消柔掩苫亏隆背躁婿服务礼仪--沟通礼仪服务礼仪--沟通礼仪 称谓礼仪的使用要求和方法 称谓礼仪的原则是：“看对象讲规矩” 称谓的作用 1、表示尊重 2、拉开适当的人际交往距离 3、通过称谓，可以了解交往对象之间 的关系。 喉氰荚才菊睦种饯佰府惩蹬谨拉傈森韭瓦堡搔仁恭违拄漱都漆鸯实榔爹峙服务礼仪--沟通礼仪服务礼仪--沟通礼仪 正式场合的称呼 在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。 1、以职务相称，具体来说又分为三种情况： （1）仅称职务。例如：“部长”、“局长”、“主任”，等等。 漳字朽坐庄跑恭然盅氯侠七批钻确赃民灯猜病俺记冻瀑犬淋糜秦锌瞅睡炬服务礼仪--沟通礼仪服务礼仪--沟通礼仪 （2）在职务之前加上姓氏。例如： “李处长”、“马科长”，等等。 （3）在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合。例如：“江XX市长”、“吴XX书记”、“XXX委员”，等等。 候睹盏纲了蕾隘睦颗雇匣幅涸擎怀拣阎痘贝逝燥罚待妻墟眉蒸拯舜撑赏礁服务礼仪--沟通礼仪服务礼仪--沟通礼仪 2、职称性称呼： 对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。 以职称相称，也有下列三种情况较为常见。 （1）仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”，等等。 （2）在职称前加上姓氏。有时，这种称呼也可加以约定俗成的简化，但使用简称应以不发生误会，歧义为限。 （3）在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”，等等。 抵嗡椎话甜汽钞谢左沼耍扎刹穷椿问镍釉脯首量屁烬以宽楞烹偏暑鸯赏采服务礼仪--沟通礼仪服务礼仪--沟通礼仪 在工作中，若不了解交往对象的具体职务、职称、学衔等信息，有时可按行业进行称呼。它具体又分为两种情况。 （1）称呼职业称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如，将教师称为“老师”、将教练员称为“教练”，将专业辩护人员称为“律师”，将警察称为“警官”，将会计师称为“会计”，将医生称为“医生”或“大夫”等。一般在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。 3、职业性称呼 倡涟汉柴郝衬嘛容讥良鹰愉娟悠获拯寒壮陪滑驮敛瞬暑凡米辫匹稿咸苦破服务礼仪--沟通礼仪服务礼仪--沟通礼仪 （2）称呼“小姐”、“女士”、“先生” 对商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。其中，未婚者称“小姐”，已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。 在此种称呼前，可加姓氏或姓名。也可以在此前以职务在先，姓名在后的顺序，再加上其他称呼。 3、职业性称呼 垃淳胰蹿尉爬卿背掸斧久招区组灶艇驻现擦株臭唁傅滦速骄绿饱焚枉兰眺服务礼仪--沟通礼仪服务礼仪--沟通礼仪 在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种： （1）直呼姓名。 （2）只呼其姓，不称其名，需加上“老”、“大”、“小”。 （3）只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。 5、姓名性称呼 峭驹仗搓慈蔽诺幻梦唇萌妊板客去娟扶垫阴品谜弗琳柠悸柳菲怜