第N讲_BPO素养.ppt

* * * * * * * * * * 以下职位均要求有良好的沟通能力及团队合作精神 招聘职位1：数据库开发与管理 学历要求：大专以上 专业要求：电子信息类 外语要求：第一外语为英语，英语国家四级以上 招聘职位4：日文录入 学历要求：应届大专、本科生 专业要求:日语 外语要求：日语二级，日文录入60字/分 软件外包企业在人才有几个突出的特点： 要能够熟练的使用一门外语作为工作语言； 非常好的职业素质和团队合作精神. 问1：你觉得专科和本科这些年，获得的主要是什么？ 问2：你觉得你是一个做事情前会认真整理出方案的人吗？ 问3：你对工资怎么看？ 问4：你觉得你的缺点是什么？ 12月9号下午，我同我们班另外9位同学来到无锡，参加印度TCS公司 NIIT校园招聘会。在10号一天的时间里，我们进行了逻辑测试，技术面试和最后的项目面试，大家都受益非浅，感触多多。 12月4号那天，我们被告知10号要去无锡面试，当时我们大家都非常的激动，但同时又感觉到了不小的压力。因为我们要做好充分的准备，毕竟这对我们这些将要面临毕业的学生来说是一个难得的机会。在此之前，我们大家都已经准备好了个人的中英文简历及自荐信。 9号下午，我们10位同学满怀信心的坐上了校车，踏上了漫长的旅程。经过三个小时的旅程，我们来到了这个陌生的城市－无锡。 10号早晨我们起得很早，大家都穿着整整齐齐的，带上了各自做好的简历，来到了面试的地点，本次来无锡参加面试的还有其他学校的学生。大概九点的时候，我们进入了面试的大厅，先是由印度的塔塔公司（TCS）人事部经理给我们做了个关于TCS的相关介绍，在此过程中我们都在认真地听，并进行了相关的记录。会议进行了一个小时，大概十点多我们就正是开始了面试。 首先，第一关是逻辑测试。就是在我们九十多名同学当中进行筛选，合格者方能进入下一关面试。无疑的是，我们当中有人会被淘汰。拿到试卷时，我对我自己说的最多的一句话就是对自己要有信心。拿到试卷，一共60道选择题，全是英文的，但是我并没有被吓倒，虽然时间只有一个小时，题目较难，我仍然像平常考试一样面对它。一个小时很快就过去了，交卷后的我们走出大厅，大家都议论纷纷，说题目难，我对他们说要对自己有信心，即使第一关过不了也无所谓，毕竟自己已经尽力了。 吃过午饭我们大家都在焦急地等待消息，终于在一点半的时候，老师跑过说我们当中有六个同学过了第一关，老师报了名字，我一听有我的名字，我很激动。然后我们去进行了第二关的技术面试和第三关项目经理面试。 来到第二关的面试地，我立即心情开始紧张起来。我是第八号，在没轮到我的时候，我利用最后的一点时间在准备着。大概三个多小时后，我进入第二关技术面试，在此面试过程中，我也意识到我准备的不够充分，虽然很多问题我回答出来了，但是有些技术问题我回答的并不很正确，大概20分钟后，面试官告诉我可以进入第三关—项目面试了，我当时更是十分的激动，我开心地走出了房间进行下一关的面试。 第三关是项目面试，我的项目测试者是印度籍的人事部经理，我当时感到很荣兴。在有了第一关和第二关的经验后，我的紧张心情慢慢地平静下来了，在和面试者进行一翻英文的交流后，他留下了我的简历并叫我回去等他的回信。 面试结束了，我感觉到面试并不是一件容易的事，通过本次的面试，我发现了面试所要注意的问题及注意事项。我意识到了自己还存在的不足之处，还要继续努力学习专业知识，为以后的工作打下良好基础。 上层是懂管理、懂业务且熟练发包方(主要是欧、美、日、韩等国家)的语言、法律、风俗的高级经理人和专家。 中层是熟练业务的一线经理和质量培训经理。 底层是一线工作的既懂计算机又懂英语，还懂一门业务技能的复合型人才。 BPO的技能要求 BPO素养 管理技能 语言技能 计算机技能 专业技能 综合素质 职业道德 (1)项目管理与专业知识技能 (2)人际关系技能 (3)情境领导技能 (4)谈判与沟通的技能 (5)客户关系与咨询技能 (6)商业头脑和财务技能 (7)解决问题和处理冲突的技能 (8)创新技能 语 言 技能 英语： 4、6级 日语：1、2、3级 英、日语听说读写能力 实际会话沟通能力 计算机技能 (1)有较强的行业能力 (2)较强的技术和分析能力 (3)技术上和概念上的基本知识 (1)入门级的员工的能力要求： 基本技术能力 客户服务为导向的基本计算机技能 所从事项目的实施与交付 具体要求： 出色的沟通能力 技术上和概念上的基本知识 团队工作的能力 时间管理的能力 (2)中层管理人员的能力要求： 项目交付所涉及的关键环节的控制者 危机运作管理的负责人 具体要求 出色的沟通能力 团队管理和项目管理能力 出色的人员管理能力 分析和解决问题的能力 发现人与人之间的效率差异的能力 将业务机会最大化的能力 (3) 高层管理人员的角度是战略性