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智能机常见故障分析与解答 培训管理部 二零一三年九月 为什么开发这个课件？？？ 因为终端促销员是面对顾客问题最多的群体，如何在最短的时间、最快的速度、解决顾客最紧迫的问题，给顾客最满意的答复，从而真正做好销售与服务一体化。 解决顾客问题的原则是什么？？？ 一切以“最短的时间、最快的速度、最满意的答复”为目的，能解决尽快解决，不能解决的，拨打HONPhone 手机客服电话。 客服电话：4007356666 基础知识 日常使用 设置篇 软件篇 目 录 7中故障解决方案 问 题 答 案 APK是什么？ APK文件是安卓系统软件安装包，可以直接在手机中安装。安装方法1：用91手机助手或豌豆荚手机精灵等第三方平台连接手机进行安装。方法2：将APK文件放入内存卡，在手机上找到内存卡中的APK文件进行安装。方法3：直接使用手机在“豌豆荚”、“虹云市场”、“安卓市场”等在线下载安装。 长虹智能机有时候产生故障 HONPHone智能手机绝对没问题，有部分故障都是因为软件不会使用或使用不当造成的故障，可以说第三方软件的故障要远高手机硬件。HONPHone智能手机的硬件是经得住考验的，至今受理的HONPHone智能手机硬件损坏只有极少数。 长虹智能手机有时候软件不能安装 HONPHone智能手机基于安卓操作系统开发，支持数几十万种第三方软件。很多问题并不出在手机本身，而是出在第三方软件上。建议顾客选择相对知名度较高的第三方软件。 基 础 知 识 什么是安卓系统？ Android一词的本义指“机器人”，同时也是Google于2007年11月5日宣布的基于Linux平台的开源手机操作系统的名称，该平台由操作系统、中间件、用户界面和应用软件组成，号称是首个为移动终端打造的真正开放和完整的移动软件。 智能手机跟传统手机有什么区别 便而广阔的功能扩展。 最方便的操作方法。 可以完全自定义的界面和功能。 强大的兼容性。 智能机维修后是不是很差 不是，HONPHone客户服务中心以高品质服务为宗旨，我们能保证维修后的手机各项参数都符合国家标准，与您以前手机的性能一样好用。 长时间使用或待机时手机为什么会温度有点高？ A、在信号非常差的地方待机，由于需要大功率与机站进行联通通讯 B、长时间通话，由于长时间与机站通讯 C、长时间玩游戏时，CPU需要全速处理信息 由于智能机器件密集，散热能力相对比较差，在以上几种情况下，手机会随时间增加升温几度，耗电也会很快，使用中温度升高属正常现象 手机使用过程中发热 正常现象，智能机因为CPU处理数据量大，所以温度上升较快且手机中无法安装散热风扇，所以智能手机在长时间使用时出现机身发热现象是正常的。 耗电量大，是电池问题还是手机问题？ 都没有问题。HONPHone智能机不同于以往的超常待机系列，智能机内部运行程序多自然耗电量就大，而且手机内软件运行得越多，使用越频繁、电池的待机时间就会越短。如果您确实需要延长待机时间，那么我们建议您考虑多备1块手机电池在身边用来应急。 同时你也应该知道，我们的HONPHone手机电池绝对是没有问题，以前国家的歼十战斗机的电源系统就是由我们公司自主研发的，所以电池你完全不用担心。 日 常 实 用 什么时候用电最快？ 播放音频及视频文件、玩3D游戏，屏常亮且用外放喇叭时。长时间在信号差的地方待机也会耗电很快。 怎么才能节约用电？ A、在用完手机后，直接长按挂机键锁键盘，这样手机可以快速进入休眠 B、在玩游戏和听MP3时尽量使用耳机，这样会节约一半多的电量 C、玩游戏用外放喇叭时把声音开得小一点 D、待机时尽量把手机背部向上，那样天线信号会更好一些 E、关掉不必要的开机动画，调节屏幕亮度等 新买的TF卡有时会提“格式化TF卡”该怎么解决呢？ 这是根据内存卡类型而决定的，有的新TF卡需格式化后才能使用。有些已使用的内存卡因数据错乱导致手机无法读取时，也需要格式化内存卡后才能正常使用。 觉得屏幕太亮了，可以调节吗？ 1、设置——显示——亮度（可选择自动调整亮度）； 2、待机快捷键中可点选3种适合的亮度或开启自动调整亮度。 开机时间为什么那么长？ 可以用-设置-辅助功能-快速开机-勾选的方法，提升开机速度 智能手机由于是多任务同时处理，因此在启动的时候与电脑一样会将这些任务都运行起来。并且这些时间内，会对Flash的文件系统作保护，以防止用户在突然断电时对系统中数据的损坏。与普通的手机相比，加载需要一定的时间，一般开机在35秒左右。 怎样减少开机启动项提升系统速度？ 跟电脑一样，安卓系统启动时也会加载常用和应用。需在一定程度上提升启动速度，可以下载一些第三方软件来进行手机维护。如：手机360、金山助手等。 浏览网页时有时打不开或打开速度很慢。 HONPHone