《商务礼仪》课件任务三个人礼仪的修养.ppt

情景导入： 项目任务： 知识点1：商务礼仪修养的内容 一、遵守公德。（我国的五爱公德，即爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学和爱社会主义。《公民道德建设实施纲要》提出：爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。具体说：热爱祖国、遵守法律、保护弱者、遵守秩序、为人诚信、保护环境、讲究卫生 ） 二、真诚友善。 三、平等尊重。 四、热情有度。 知识点2：提高商务礼仪修养的途径 1、加强道德修养。 2、自觉学习礼仪。 3、注重践行礼仪。 [实践训练] 一、情景训练 情景1：赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。他们都伸着自己的饭盒，向炊事员大声喊到：“该我了，我已经等很久了。”“喂，这里啊，我也等了很久了。”…… 实训要求： 1、讨论：面对这种场面，赵同学该怎么做？ 2、分组训练：八人一组，一人扮演赵同学，六个人扮演买饭的同学，一个扮演炊事员。 3、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。 情景2：黄同学走到银行柜台前，想查询父母为他寄来的生活费是否已经到账。看到柜台里面的营业员正在低头忙着处理各种账单，他…… 实训要求： 1、讨论：从语言表达和行为举止两个方面，谈谈黄同学应该如何完成咨询事宜。 2、分组训练：两人一组，一人扮演黄同学，一人扮演银行柜台里的营业员。 3、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。 二、情景模拟并分析 1、一名客户到银行交款，交完罚款后，银行的工作人员使用礼貌用语“欢迎再来”。请指出银行工作人员所犯的错误。 2、请判断情景中人物做法的错误 情景1：一客人进入一幢大楼。路遇一位身穿制服的女士，对方含笑问候：“您好！”该客人敲门，进入一写字间。一位身穿制服的男士起身相迎：“您好！”旁边一身穿制服的女士正接听电话：“您好 ，四方公司……” 情景2：一位身穿制服的女士正耐心地回答一男客户提出的问题，不厌其烦。 *  任务三 个人礼仪的修养 *