《商务礼仪》课件任务三商务谈判礼仪.ppt

任务三 商务谈判礼仪 商务谈判是当事人之间为实现一定的经济目的，明确相互的权利义务关系而进行协商的行为。其中的礼仪规范是谈判双方在谈判过程中营造和谐气氛并显现自身素质的必不可少的要素。 任务描述： 商务谈判是商界人士所进行的洽谈，是重要的商务活动之一。其中，谈判座次排列是重要的礼仪规范体现，它的排定要依据会场的设置而定一般会有两种情况，一种叫横式，一种叫竖式。在商务谈判任务中要掌握谈判桌的摆放及座次排序。 举止是人际交往过程中的礼仪表现形式，除了口语的礼仪外，它讲究的是人体动作与表情的礼仪，在商务谈判中，除了用语言表达自己的看法外，人的肢体、器官的动作和面部表情的变化，都可以用来表达思想感情。在商务谈判任务中，要求掌握谈判时男士与女士的仪容、服饰、言谈举止等具体礼仪规范。 情景导入： 项目任务： 知识点1：谈判仪表仪态礼仪 知识点2：谈判礼仪 谈判可以分为以下几个阶段：探询阶段，准备阶段，接触阶段和磋商阶段。 1、人员准备。 2、礼仪准备。 6、谈判地点的确定。根据商务谈判举行地点的不同，可以分为： （1）客座谈判； （2）主座谈判； （3）客主轮流谈判； （4）第三地点谈判； 以上4 种谈判地点的确定，应通过各方协商而定。 谈判之初，作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：幸会、请多关照之类。 这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。 1、报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。 3、磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。 　　 4、解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。 　　 5、处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。 1、签约仪式上， 双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。 技能点1：谈判座次安排礼仪 　　 1、横桌式。 2、竖桌式。 情景2：多边会谈： 1、举行多边谈判时，为了不失礼，按照国际惯例，一般均以圆桌为谈判桌，即所谓圆桌会议，这样可以淡化尊卑界限。 小锦囊 礼仪专家赵玉莲对谈判中聆听（LISTEN）的解释。 L：Look，注视对方，试用“肯尼迪总统眼神法”。；I：Interest，表示兴趣，点头、微 一、忌欺诈隐骗； 二、忌盛气凌人； 三、忌道听途说； 四、忌攻势过猛； 五、忌含糊不清； 六、忌以我为主； 七、忌枯燥呆板。 [实践训练] 将全班分成四组，每组经筛选指定二名同学参与情景演练，共8人，分别代表B公司和C公司模拟谈判，主要考察学生在整个过程中的礼仪表现。 * 关键技能点： 谈判时仪容、服饰、言谈举止；　 谈判桌的摆放及座次安 排 。 具　体　内　容 商务谈判人员礼仪规范 整洁的仪容 头发：男性发型长短适当，干净整齐；女性，应选择端庄大方的发型。面部：男性保持干净清爽；女性应化淡雅的日妆，保持妆容的和谐清爽。 规范的服饰 男性：应穿深色两件套西装，白色衬衣、打素色或条纹领带，配深色袜子和黑色皮鞋。女性：以冷色调为主的套裙，配上肉色的长筒丝袜和黑色的高(中)跟鞋。 文明得体的言谈举止 要求说话表达准确，口齿清晰，言词有礼，要多用敬语和谦语。出席谈判人员的举止要自然大方，优雅得体。 3、技术准备。 4、谈判会场的布置。 5、谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目