《商务礼仪》课件任务一商务礼仪的含义与发展.ppt

任务一 商务礼仪的含义与发展 美国著名学者卡耐基认为：人际关系是个人事业取得成功的一个重点重要条件，他认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外事业成功的85%在于良好的人际关系。此话不无道理。事业成功首要条件是能力，其次是机遇，最后就是人际关系了。 情景导入： 项目任务： 知识点1：掌握礼仪的概念 一、礼的涵义 礼，是礼貌（礼貌语言、礼貌行为）、礼节（礼貌的具体表现）、礼俗的统称，是指社交活动中表示尊敬、谦恭、友善等的言语、动作和姿态。 补充：礼字构成的奥妙。“禮”，左边“示”指神灵，右边的“豊”是一种专门用于祭祀活动的盛满美食的器皿，所以“礼”的意思是端着供品向神灵表示敬意。 锦囊1: 名人说礼 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处事能力。 ——安德鲁·卡内基 孔子：“礼者，敬人也。”，强调在人际交往中人人皆不可失去敬人之意。 荀子也说：“礼者，养也。”，强调的是礼仪是每个人皆须具备的为人处事的基本素养。 锦囊2: 握手礼的来源 我们在商务会面时常用握手礼，握手礼来源于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。 二、礼仪的定义 在现代，礼仪是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。礼仪是礼和仪的合一，“礼”即礼节、礼貌、礼俗。“仪”即仪表、仪态、仪容、仪式 （较为正式的礼节形式）。 纵观古今中外对礼仪的理解，可以得到礼仪三个方面的意思： 1、礼仪是一种行为规范或行为模式； 2、礼仪是大家共同遵守的一种行为准则； 3、礼仪能约束人类欲望，保证社会秩序、实现人际关系的和谐。 三、礼仪的宗旨：尊重别人 1.尊重领导是天职； 2.尊重同事是本份； 3.尊重下级是美德； 4.尊重客人是常识； 5.尊重所有人是教养； 6.尊重所在单位是要求。 四、商务礼仪的含义 礼仪可以分为政务礼仪、社交礼仪、商务礼仪、服务礼仪及国际礼仪。 在商务活动中，为了体现相互尊重，调整商务人员的行为规范，它包含了商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通。从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 知识点2：礼仪的特征 一、礼仪的特征 1、广泛性 2、规范性 3、地域性 如：我国东北的鄂伦春族，在解放前仍沿袭着原始社会的一些礼仪规范。例如，他们相信万物有灵，他们对熊的崇拜，正像某些汉族人对龙的崇拜一样，十分虔诚。打猎归来，若捕到了熊，大家都要伤心地痛苦一场，吃完熊肉后，还要再哭一次，并对熊骨进行天葬。 再如，在非洲的喀麦隆一带的西非庞圭人，往往瞧不起到他们那里考察的白人，认为他们“缺乏教养”。原因很简单：这些人连“我要去拾点儿柴” 或“我要去看看捕兽陷阱”是暗示大小便的话都听不懂。这就是庞圭人的原始礼仪，忌讳直言粪便、屎液的排放。 还如，在社交宴请中，中国人动筷子时，往往客气地说：“没什么菜，请随便用”。一些西方人听了此话好生奇怪，明明是满满一桌子菜，主人怎么说没什么菜呢？西方客人之所以疑惑不解，皆因不熟悉中国人的观念。相比之下，西方人请客时很少上许多菜，确还振振有辞：“这是我的拿手好菜”。或者热情洋溢地说：“这道菜，是我夫人特地精心为你做的。”这恰恰表现出西方人的热情与直率。 4、传承性 5、时代性 6、多样性 二、商务礼仪的特点 1、普遍性 2、信誉性 3、效益性 4、发展性 知识点3： 礼仪的起源与发展 一、礼仪的起源