第二章消费者感知觉消费者行为学课件.ppt

第二章 消费者感觉和知觉 【学习目标】 掌握消费者感觉和知觉的基本概念； 理解差别阈限和韦伯定律； 掌握知觉过程； 了解消费者知觉结果及其对消费者行为的影响。 【引导案例】 电视购物——左右你的大脑打开电视机，如同走进了一个大卖场：“不要998，不要398，只要99元，前十位打进电话的观众还将获得价值2000元的大礼……”诸如此类耳熟能详的叫卖声在各个不同的频道此起彼伏。在广州的王女士是一位全职太太，每天在家打扫完家务之后的生活就是面对着电视机，前几天刚刚电视购物了一部手机，可是收到货之后便发现上当了，手机质量很次，打了几次之后就不能用了，对此只能无语。既然电视购物卖的就是冲动，李先生说，一个产品销售得好不好，就与那半个小时的节目做得够不够煽情关系密切。中国老百姓购物比较看重外观和价格，因此如果是卖饰品、手机这样的产品，黄金、奢华、钻石、超值等字眼会被主持人反复提及，如果是卖药品或是保健品，就会反复渲染产品“神奇疗效”，当然除了有主持人夸张的声音外，还需要动用化妆、灯光等手段，让消费者相信疗效确实是“神奇无比”。最终在主持人声情并茂的表演中，和产品光鲜亮丽的外表下，让电视机前的观众产生了认可的认知观念，一旦对产品认可了，就肯能会产生购买行为。　　 思考题：1.电视购物为什么能吸引某些消费者做出相应的购买决策？2.电视购物的产品应具备什么样的特点？ 2.1消费者感觉 2.1.1感