第一章消费者行为学概述消费者行为学课件.ppt

第一章 消费者行为学 概 述 【学习目标】 掌握消费者和消费者行为的基本概念； 熟悉消费者行为学的研究内容和框架，了解研究和学习消费者行为学的意义； 了解消费者行为学的理论基础，掌握研究消费者行为的主要方法。 【引导案例】 “血拼”24小时2012年11月11日零点，家住太原市亲贤街的张平伟女士迫不及待地坐在了电脑前。一周以前，她根据网上的商品预售信息提前进行了收藏操作，还跑到实体店寻找对应商品，比对价格、质量、号码，攒了一大堆东西，就等着“双十一”下单。她看上了优衣库的一款羽绒衣，实体店的价格是499元，但是天猫的预报价低至240多元，相当于五折。她还看上了收纳袋、车内配饰、雪地靴、冲锋裤等商品，网站也承诺在“双十一”大幅让利。经过从零点到3点的熬夜 “血拼”，张平伟将之前看上的打折商品全部下单，花去2000多元。 思考题：1.以张女士为典型的网购消费者有哪些共同的特点？2.消费者网购与实体店购买相比，有哪些特点？ 消费品分类 1.3消费者行为学研究的理论基础和研究方法 1.3.1消费者行为学研究的理论基础 案例分析：仔细阅读P13-15的案例材料，并分析相关问题。 1.凉茶品牌更名为加多宝后，为什么对其销量影响较小？ 2.消费者在购买凉茶类的快速消费品时，主要有哪些因素会影响其购买决策？ 3.加多宝与王老吉凉茶在未来五年市场争夺中谁最终会取胜？请说明你的理由。 *