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第六章 行政组织沟通 1、行政组织沟通的含义与类型 2、行政组织沟通的过程 3、行政组织沟通的障碍 4、有效的行政组织沟通及其对策 教学目的 通过本章的学习，了解行政组织沟通的含义和过程，掌握影响行政组织沟通效果的因素和促进行政组织有效沟通的方法。 第一节 行政组织沟通的含义与类型 一、行政组织沟通的含义 行政组织沟通:主要指管理者们使用某种方式实现信心的传递及接受的过程。 当代行政沟通呈现出的特点与趋势： 1．行政沟通出现扩大的趋势，重要性增强 2．行政沟通的形式多元化，横向联系增多 3．高新技术手段在行政沟通中的应用日益广泛 4．信息反馈成为行政中越来越重要的一个环节 5、非正式沟通的普遍性、重要性逐渐显现 二、组织沟通的构成要件与解析 讯息背景 讯息成形者 讯息本身 讯息传递途径 讯息接受者 回馈 三、组织沟通的作用与意义 控制功能：员工们必须遵守组织中的权力等级和正式的指导方针，通过沟通可以达到这样的效果。 激励员工：明确告诉员工做什么，如何做，达到什么目标，没有达到如何改进。 情绪表达：沟通提供了一种释放情感的情绪表达制，并满足了员工的社交需要。 信息功能：与决策角色相关。 四、行政组织沟通的类型 1．按沟通渠道划分，有正式沟通和非正式沟通 2．按信息流向划分，可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通 3．按沟通的结构模式进行划分，可以分为链式、环式、螺旋式、轮式、Y式、倒Y式和全通道式沟通 4．按沟通的结构模式进行划分，可以分为链式、环式、螺旋式、轮式 5．按沟通媒介划分，有口头沟通、书面沟通、体态沟通和多媒体沟通 （1）链式沟通模式 链式沟通模式的优点是速度快，解决简单问题的时效性最高，但信息经过层层筛选，容易出现失真现象；从人员方面来说，每个成员的沟通面过于狭窄，沟通机会不多。 (2)环式沟通模式 它表示组织内各个部分之间依次联络和沟通，其中任何一部分都可与其他相关部分进行能够双向的沟通，其优点是组织内沟通比较充分，民主气氛比较浓，但信息流通慢，易于分散，难以形成沟通中心。 (3)螺旋式沟通模式 其特点在于一端的发送者传达信息后，由接受者经过反馈传达给另一个成员和部门，这种模式的优点在于注重及时的信息反馈，但不足是沟通环节过多，会造成信息的偏差与失真。 (4)轮式沟通模式 轮式的沟通促进了领导者的出现，被领导者之间很少发生信息交流。这种模式的优点就是易于控制，利于领导了解、掌握、汇总全面的情况，但流通渠道单一下属易于产生隔阂和误会，组织成员缺乏满足感。 (5)Y式沟通模式 Y式沟通的优点是集中化程度较高，较有组织性，但除了沟通中心C之外，全体成员的沟通满意度较低。 (6)倒Y式沟通模式 倒Y模式的长处在于它比较适合部属比较多的组织，上级领导因为事务繁忙，分身乏术，通过一个中间层代为联系，沟通下属，了解情况。它的缺点是，处于这种地位的中间层能够获得最多的信息资源，因而往往会掌握实权，控制组织，而第一级别的管理者反而会被架空。 (7)全通道式沟通模式 全通式沟通指所有组织成员相互之间都可以进行双向的沟通，每个成员的沟通机会都是均等的。优点是沟通比较充分，成员平等、交流自由，信息全面，容易激励员工积极性，但渠太多，容易造成小道消息，混淆视听，动摇人心。 非言语沟通 非言语沟通通过身体动作、说话的语调或重音、面部表情以及发送者和接受者之间的身体距离来传递信息。 某种身体姿态或动作本身并不具有明确固定的含义，但当它和语言结合起来时，就使得发送者的信息更为全面。这是书面沟通所不具备的特点，书面沟通缺乏对非语言信息的记录，也缺乏对词汇或短语的强调。 第二节 行政组织沟通的过程 1．信息转换为编码阶段 2．信息传递阶段 3．信息转译(解码)阶段 4．信息反馈阶段 行政组织沟通的过程模型 如何对信息进行编码？ 信息源把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编码的信息受到4个条件的影响： 技能：我能够成功地把信息传递给你，这依赖于说话的技巧和写作技巧。当然这要看你的受众的听、读和逻辑推理能力。 态度：心理学家认为：在人际关系中存在四种最基本的心态，即我不好－你好、我不好－你不好、我好－你不好、我好－你好，持第四种态度的沟通效果最好。 知识 社会－文化系统。 沟通渠道如何选取？ 书面沟通：书面沟通持久、有形、可以核实、逻辑性强、条理清楚、可以反复修改、阅读。但丰富性极低。常规性信息可以通过这种方式进行传递。 口头形式兼非语言形式：同一时间可以处理多条线索，即时反馈等。 非正式网络的沟通 语言沟通和非语言沟通可能导致非正式网络的沟通，这样，流言可能四起。流言四起有以下几种方式： 简略化：传播时可能使原有信息越来越简单， 失掉很多重要成分。 片面化：对原有信息断章取义，突出或夸大其中的某些内容 同化：接受者根据自己的信念和