速臣用友程部.ppt

上海速臣通讯科技有限公司 公司简介 客户服务流程 用友常见问题 公司简介 本公司成立于2012年，是一家致力于从事企业管理软件开发、销售、实施、咨询、软件服务于一体的高科技信息公司，主要从事用友管理软件的销售及售后服务工作，是用友集团在上海嘉定地区的唯一产品销售代理商 。 公司简介 公司自建立起便确定了“立足嘉定，服务嘉定”的经营宗旨。在此精神的指引下，经过多年的开拓发展,公司现已拥有一支专业的软件开发队伍和完善的销售服务网络。公司成立至今，凭借优秀的人才资源以及与用友软件股份有限公司的长期合作，已在嘉定地区拥有600多家客户，并且为一些有特殊需求的企业进行二次开发及软件定制与整合工作。 公司简介 现在，公司全体员工正在按照公司的经营宗旨和服务理念不断努力，并且在工作过程中不断完善公司各种规章制度以及提高公司员工职业技能，以期用更好的技术力量和服务质量来服务客户。 客户服务流程 客户服务流程 服务承诺： 1、电话支持：即时响应。 2、软件故障：服务人员正常8小时之内到达,最慢24小时到达。 3、重大问题：(如:数据崩溃,数据丢失等) 24小时给出方案。 4、远程维护：实时(通过网上实施指导) 。 客户服务流程 注意事项： 1、客户在使用过程中若碰到问题，应拨打公司电话，公司会及时给予解决或安排工程师上门服务， 切忌不要直接与服务工程师联系，以免耽误服务时间。 2、公司服务热线：021021 公司远程服务QQ号：800057883 3、服务工程师在服务过程中若服务流程及服务态度有问题，客户应及时与我们进行联系，公司将予以严肃处理。 用友常见问题 1、凭证作废后，凭证产生断号，能否取消断号？ 分析处理：进入[填制凭证]，菜单[制单]下[整理凭证]功能可以重新编排凭证号。 2、不能在现金银行管理中查询现金、银行日记帐？ 分析处理：进入会计科目，菜单[指定科目]里，现金总账科目、银行总账科目设置。 3、软件使用过程中出现：440，automation错误！429，Activex部件不能创建对象？ 分析处理：请检查机器名是否不为纯英文，有无“-”或数字开头。 用友常见问题 4、账簿打印时“期初有余额无发生也打印”的选项是灰色不可选的,？ 分析处理：在总账-选项中，账簿选择了按年排页，更改为按月排页。 5、打开总账，录入期初余额的时候，提示“只能查看，不能录入”还有在打开会计科目时已出现了同样的提示，请问这是何原因？ 分析处理： 1、当前登陆用户可能没有录入期初余额权限和修改科目的权限，可以本账套主管身份登陆重试。 2、本系统可能有已记过账的凭证，这种情况可通过恢复记账前状态菜单取消记账，然后再重新录入期初余额。 用友常见问题 6、反结账、反记账功能？ 反结账：在已结账月处按Ctrl + Shift + F6 反记账：进入“对账”界面，然后按Ctrl + H。再到凭证-恢复记账前状态功能 7、在查询某张报表时，提示：该功能被其他用户锁定，请稍候再试？ 分析处理：清除单据锁定（系统管理—admin进入，视图菜单下，清除单据锁定） 8、UFO，打开报表时提示“有 XXX 人正在使用该表”或“本表为只读属性。 如何解决？ 分析处理：报表被异常关闭造成的，对于已出现此情况的报表可以用另存为命令，存为其他报表。 用友常见问题 9、UFO报表生成后，需要导出为电子表格的格式？ 分析处理：在文件菜单下面，生成.xls格式 10、用友服务被360杀掉,导致不能运行.查看服务管理项中,发现无用友服务项. 分析处理：在360安全卫士下的查杀木马中,找到隔离恢复被误杀的用友服务文件,同时设为受信任； 11、登陆用友通，提示“正在加载” ？ 分析处理：原因是2010年12月15日之前的瑞星病毒库有问题，更新为最新的瑞星病毒库，可以解决问题 。 用友常见问题 12、在【总账系统】中进行“月末结账”时，提示‘**年**月未通过工作检查，不能结账’ ？ 分析处理：打开用友财务管理软件后，在屏幕左边查看除了【总账系统】、【现金银行】、【项目管理】、【财务报表】、【学习中心】、【产品服务】是否还有其他模块，比如【工资管理】、【固定资产】、【采购管理】、【销售管理】、【库存管理】、【核算管理】，如果有，还需要判断这些模块是否购买并使用，如果是则需要先对这些模块进行月末处理，然后总账才能结账；如果否那么需要在【系统管理】中，以具有“帐套主管