集客支撑查办法.ppt

网络质量是通信企业生命线 集客支撑工作自查办法介绍 2011.11 集客支撑工作自查办法 跨省专线整治情况 集客支撑组织机构及人员到位情况 属地化服务支撑指导意见落实情况 集客支撑IT支撑手段情况 现场服务规范落实情况 集客相关网络资源信息管理情况 集客支撑工作自查办法-跨省专线整治 检查依据：《中国移动跨省集客专线提升整治规范V1.0》 省公司上报截止到当月已完成双路由接入的跨省集团专线，结合拓扑路由资料和网管系统、现场标签情况等进行核实确认。 跨省专线双路由接入率=实际完成双路由改造专线数/应完成双路由改造专线数*100%。 跨省专线双路由计划完成率=实际完成双路由改造专线数/计划完成双路由改造专线数*100%。 无法按照要求整改的跨省专线，请提供具体情况说明。参考如下模板： 检查方法： 检查项1：跨省专线双路由接入率 集客支撑工作自查办法-跨省专线整治 检查项2：跨省集团专线纳入监控率 1）省公司上报截止到当月已纳入监控的跨省集团专线数，通过网管系统进行核实确认。 2）跨省集团专线纳入监控率=实际实现端到端省集中监控的专线数/端到端省集中监控的跨省集团专线总数*100%。 检查项3：跨省集客专线主动派单率 省公司自查是否实现告警与客户信息的管理，是否具备主动派单能力。 省公司上报最近两个月中有LOS或AIS告警的跨省专线故障中按省内派单规则应主动派单的故障数和实际主动派单故