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概述 前言品制管制（QC：quality control ）.是依据顾客之需求，为达到顾客之要求，利用公司现有的技术能力，使产品价格更低廉，更安全，及时供货的活动。公司的每一位员工应俱备品质意识，问题意识，危机意识，改善意识，寻求本身工作方法的缺失，谋求改善，以满足顾客之要求，其管理方法是应用统计之手法或观念。所谓统计，是根据数据与事实发言，即规划资料的收集，整理，归纳，得出结论并加以推广的一种方法，而在QC活动中所采用的统计手法，均极为简易，即一般所用的“QC七大手法”。 1.2 QC七大手法简介QC七大手法可概括如下： 根据事实，数据发言——图表（Graph），查检表（Chack List) 散布图（Scatte Diagram） 2．整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之问题———特性要因图（CharacteristicDiagram）。 3．凡事不能完全单用平均值来考虑，应了解事物均有变异存在。须从平均数与变异性考虑——直方图（Histogram），管制图（Contrd Chart）。 4．所有数据不可仅止于平均，须根据数据之来龙去脉，考虑适当之分层——层别法（Stratifcatiar）. 5.并非对所有原因采取处置，而是先从影响较大的2~3项采取措施，即所谓重点管理——柏拉图（Pareto Dragram）。 3从ISO谈统计技术。 ISO9000自1987年公布实施以来，迄今（1999）为止已有12年，申请ISO品质保证体系认证，已是世界潮流。在ISO9000品质系统中，明确提到统计技术。在ISO9000 4.20中，特别规定应将各项品质改善用统计的手法来分析，对于各项的品质记录的统计结果，如何运用在矫正措施？如何运用在品质改善？ISO所谈的统计技术，不仅局限于ON Line QC ，对于OFF Line QC更是其重点所在。如何运用统计手法来帮助决案，也是ISO的管理重点，根据精确的统计，来降低失败冒险率，进而提升决策品质。 现代的统计技术，除了有制程及检验结果方面，还可应用在： 市场分析，调查。 产品设计。 可靠度规格：寿命/ 耐用度之预测。 品质水准/ 检验计划之决定。 在今日ISO风行全球之际，各公司均应以实际情况，积极的在全公司、各阶层全面实施QC教育训练，提升品质意识，熟用各种品管手法/技术，以提升系统的品质 。第二章 数据与图表 数据。 2.1.1 数据的分类：依特性可公为：定性数据：利用人的感官判断而来的数据。定量数据：计量数据：可量测的数据如重量，长度计数数据：使用点数计算而得到之数据 依来源可分： 原料及成品市场资料：来自原料，成品市场之资料，作为设计品质，订定采购及销售策略。制程数据：用以判断制程是否稳定，产品是否良好之数据。检验数据：为了掌握购进之原料是否符合公司之要求，进行检验而得的数据。 2.1.2 整理数据的方法：机器整理法：此法整理较为昂贵，但迅速可靠，适用于大量数据之整理。人工整理法：卡片法：将某些现状记入大小相同之卡片中，按特定的方法进行整理。划计法：以“正”等记号统计计数数据。 整理数据之原则： 1. 发生问题采取改善对策前，必须有数据作为依据。 2. 对所用之数据应十分了解。 3．使用数据应注意时效性，及时性。 4．数据的整理与应用，改善前后所具备之条件应一致。 5．数据不可造假。 6．搜集正确可用的数据。 7．收集数据时避免个人主观的判断。 2．2 图表： 用点，线，面，体来表示大概形势及变动于纸上的图形， 称为图表。 目的是： 1 .方便人的视觉能获取更多的信息，迅速，容易的看出所表达的内容。2．从所掌握之数据，可把握到更多的情报，采取必要的对策。 2．2．1 图表的分类。依使用目的分：解析用图表：将过去的数据或现状，作成图表加以解析，如推移图、柏拉图。管制用图表：加上目标或所定管理之界限，在进行管理时使用，如管制图。计划用图表：拟定计划时使用，如进度图。统计用图表：如折线图。计算用图表：反复作同一计算时，将此计算作成图，便于查阅。说明用图表：用以描述事物之组织与流程等之图表，便于理解，表示复杂的相互关系，如组织图。 依数据性质务：静态图表：如产品的品种一览表。动态图表：与时间变化有关系牟图表，生产线之每日不良率。 2．2．2 图表的作用。 利于多种复杂现象的相互比较，可供分析研究之用。 可更迅速，更容易的被人理解。 有时可求出近似值。 可供预测用。 制作图表要领： 图名：一幅图形之内容应在图中很明显的显现出来，一般在图形的上方或下方。 图形之大小：图形之大小应与纸张大小相当；图形所选择之刻度应适当；图形内部各项之安排不宜拥挤，四周应留出充裕的边缘。 座标轴：图中应有必要的坐标轴。 尺度：横轴尺度不必一定与纵轴相等；为了说明某种关系