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北京中建协顾问有限公司贵州分公司 分公司面试制度及流程（初稿） 面试官的条件（暂略） 面试注意事项 1、准备工作充分，时间的确定及相关资料的准备； 发问，简明、有力，提问从易到难； 倾听，从交谈中找到所需的资料。如：家庭关系，了解应聘者成长环境对其性格的影响。 坦诚、轻松、融洽的气氛，使应聘者感到亲切，能轻松、自然的交流； 尊重应聘者； 做好重要信息的记录； 把控整个面试过程，调整应聘者情绪。 面试内容 学校教育 个人特性 家庭背景 求职动机和意向 专业知识技能 表达能力 综合能力 面试四阶段 导入，接待，轻松的开场避免应聘者紧张； 实施，主要面试过程（问题附后）; 结束，进一步沟通，回答面试者问题。告知面试岗位的下一步工作安排，对应聘者表示感谢； 整理收集的信息，做好重点记录。 面试主方向问题 介绍自己，主要考察应聘者表达能力； 学校情况，判断应聘者学习过程中的状态； 家庭情况，了解应聘者生活环境对其性格的影响； 工作经验，从应聘者对以往工作的熟识与记忆情况，了解其对工作的理解与重要的责任态度； 为什么想换单位？了解应聘者动机； 根据应聘者工作经验，提出相关专业问题 6.1 应届生，主要询问计价计量相关专业知识； 6.2 经验不太丰富者，主要询问实际操作相关问题； Eg:挖一方土多少钱？一个很外行的问题，主要考察应聘者对计价知识，定额及实际施工环境等综合因素的全面理解； 6.3 经验丰富者，主要询问其工作成果及业绩；6.4 专业计量计价软件的熟悉程度，如广联达、CAD等软件的应用； 7、阐述应聘者应聘岗位的主要工作内容及工作安排，询问应聘者对该工作岗位的理解与日后自己工作的规划等 8、回答应聘者提出的相关问题 附表1：对比表： 姓名 性别 年龄 学历/证书 教育经历 主要工作经历 备注说明：主要进行本期应聘者主要情况对比。附表2：评分表 姓名\项目 表达能力 性格偏向 专业能力 思维及反应能力说明：满分10分，可直接填写意见，只供对比，不叠加分数。下页本期对比表： 2012.4.27拟面试人员 姓 名 性别 年龄 学历/证书 教育经历 主要工作经历 备注 陈利 男 27 大专/无证书 无去项目的意向 陈先 男 24 本科/无证书 无去项目的意向 李亿 男 24 大专/无证书 无去项目的意向 王德雄 男 28 大专/无证书 无去项目的意向 潘仁灯 男 27 大专/无证书 是否能下项目待考虑 金欢 女 21 大专/预算员证 测量工程师证 贵州交通职业技术学院建筑工程技术 海南交通工程监理有限公司资料员；四川金兴建设集团计量员 4.27 12：30面试 朱莉 女 26 本科/造价员证 初级工程师证 贵州师范大学土木工程 贵阳市一建公司预算员；大兴房地产开发有限公司预算员 4.27 12：30面试 张游 男 23 大专/无证书 贵州师范大学工程造价 贵州电建一公司施工员；厦门百锐新能机电工程有限公司预算员 4.27 13：00面试 明确表示可以下项目 张仕云 女 25 大专/预算员证 重庆城市职业学院建筑装饰工程技术 小西门装饰公司预算员 女生，有证 是否联系面试 魏微 女 23 本科/会计证 天津商业大学工程管理 广州中地行房地产代理有限公司贵阳分公司 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己